Cinci motive pentru care Best Buy ar putea sfârși ca Circuit City - HomeTheaterReview

Dacă ești un producător sau marcă de produse electronice de larg consum și ești în Cea mai buna achizitie sau Magnolia - te lauzi cu oricine și cu toată lumea care va asculta cât de grozav este. Acestea sunt ultimul gigant care se află în lumea vânzărilor cu amănuntul de cutii mari specifice pentru home theater, software AV și audio, cu posibilitatea de a efectua o singură comandă de cumpărare care poate schimba o companie AV pentru totdeauna.

Cu jucători de la Circuit City către Băieții Buni să Ultimate Electronics la Tweeter la lanțuri regionale precum Myer Emco la jucători de software AV precum Tower Records - toate sunt carne moartă în această nouă și slabă economie. Best Buy a crescut în mod agresiv pentru a consuma cota de piață de vânzare cu amănuntul a specialității rămase AV sau big box, dar acum dintr-o dată sunt pe pietre. Analiștii își pierd încrederea. Rapoartele privind veniturile și profiturile sunt temperate descendent în perioadele economice dificile. Și mai mult decât oricând, sunetele de la executivi binecunoscuți ai industriei AV încep să sugereze că, dacă Best Buy nu se îndreaptă și nu zboară corect, că și ele ar putea fi adăugate la lista noilor economii care ar fi un rezultat care va schimba jocul în industria AV și industria electronică de consum.

Resurse aditionale
• Citiți mai multe conținut editorial de genul acesta în Secțiunea Noutăți despre funcții .
• Explorează mai multe știri comerciale din industrie de la HomeTheaterReview.com.

Realitatea simplă este că Best Buy nu mai este atât de bun în activitatea lor principală. Ei fac greșit cinci lucruri cheie care trebuie abordate dacă vor să supraviețuiască și să prospere.

cea mai bună setare a performanței routerului tp link

Problema nr. 1: Best Buy nu are angajați din vânzări
Motivul numărul unu pentru care Circuit City a renunțat la afaceri a fost unele costume și ghișeele de fasole au decis că ar putea obține mai multe profituri trimestriale dacă își vor forța vânzătorii de top producători să ia un salariu fix fix peste comisioane. Pentru unii dintre cei mai buni vânzători - aceasta a fost o reducere a salariilor de peste 50.000 de dolari pe an. Uneori, era chiar mai mare. Pentru toți vânzătorii lor, aceasta a fost o influență demotivantă care i-a transformat pe vânzătorii lor în același tip de funcționari pe care Best Buy îi are în „cămășile albastre”. De ce un funcționar ar trebui să afle totul despre vânzarea difuzoarelor atunci când probabil va vinde telefoane mobile, electrocasnice sau va face treabă, într-o săptămână? Teoretic, ea câștigă cam aceeași sumă de bani dacă este fantastică la slujba ei sau doar face somnambul pe parcursul zilei de lucru, așa cum fac mulți funcționari cu salariu mic în magazinele de vânzare cu amănuntul din toată țara. Dacă Best Buy dorește să convertească mai mulți dintre cei care își împachetează magazinele în orice zi de weekend - oferiți vânzătorilor un motiv pentru a participa la puterea și succesul magazinului. Recompensați oamenii care devin vânzători de top și câștigă 100.000 de dolari pe an, deoarece acest lucru va face ca acțiunile să crească mai mult - o ispravă pe care Best Buy nu a văzut-o recent.

Problema nr. 2: Best Buy ar trebui să fie redenumită „cea mai proastă valoare”
Într-un climat de vânzare cu amănuntul condus de magazinele de depozite care funcționează pe marje de profit subțiri - Best Buy încearcă direct să-și smulgă clienții cu o parte din prețurile lor. Magnolia își prețuiește în mod confuz difuzoarele „după difuzor” atunci când de fapt vând doar în perechi. Televizoarele lor HD sunt listate la prețul de vânzare cu amănuntul atunci când se vând cu mai mult de mii mai puțin pe Internet. Cel mai important, software-ul Best Buy este o eroare absolută - și consumatorii îl știu. Există valoare la un punct de vânzare de vânzare chiar în orașul dvs. natal? Absolut. Fiecare american își dorește ceea ce își dorește și dorește acum, dar cât de mult sunt dispuși să plătească atunci când șomajul este de nouă procente și suntem aproape de trei ani într-o recesiune pedepsitoare?

De exemplu, ieri și eu și soția mea eram în Best Buy din West Los Angeles. A fost plin de consumatori din fiecare departament. Ne-am îndreptat spre culoarul Blu-ray pentru ca eu să demonstrez un punct despre valoare la Best Buy dintr-o conversație anterioară de prânz. Am selectat un culoar la întâmplare și am căutat cel mai mare film care ne-a aruncat, care a fost Luptatorul . Prețul pentru disc a fost de 40 USD cu amănuntul, dar se vinde cu doar 29,95 USD. Ce valoare, ați putea crede - dar dacă folosiți o aplicație pe dispozitivul dvs. iPhone sau Android pentru a compara prețurile folosind codul UPC, așa cum a făcut soția mea în magazin - veți afla că Amazon vinde același film cu 19,95 USD. La fel este Wal-Mart . Ebay le-a folosit pentru puțin mai puțin. Aplicația vă va permite să căutați după locația dvs. pentru a găsi cel mai mic preț cel mai apropiat de dvs. Toată lumea are (sau va avea în curând) un telefon care poate realiza aceste fapte folosind aplicații gratuite. Cât mai poate încerca Best Buy să smulgă oamenii de pe software-ul AV? Filme pe Blu-ray rareori valorează 30 USD - să nu mai vorbim de 40 USD. La 19,99 USD devin mult mai ușor de cumpărat ca o cumpărare impulsivă. Pentru filme de catalog chiar și în format HD - filmele ar trebui să se vândă pe Blu-ray cu maximum 9,95 USD până la 13,95 USD. Discurile Blu-ray aduc persoanele care cumpără produse de calitate superioară Televizoare HD , difuzoare , audio și electronice - adică oamenii care cheltuiesc dolari mari pe articole profitabile. A-i împinge pe internet cu 33% plus economii este o greșeală critică a Best Buy. Doar pentru că Tower Records nu este la colț nu înseamnă că nu trebuie să concurezi cu Costco, Target, Wal-Mart și cu atotputernicul Internet. Consumatorii pot, vor și pot merge în altă parte pentru a-și cumpăra software-ul dacă cred că sunt înșelați de preț.

Citiți despre celelalte lucruri pe care Best Buy le face greșit pe pagina 2.

cum se remediază trackpad-ul pe macbook

Problema nr. 3: Best Buy nu poate vinde audio ca dealeri specializați
Am o glumă continuă cu un număr de directori din industrie despre faptul că intru de fiecare dată (fără excepție) Magnolia în spatele Best Buy-ului meu din Los Angeles, cu care nu mă vorbește niciodată. Nu există salut. Nu este nimeni care să mă califice. Nu este nimeni care să mă întrebe ce caut astăzi. Ești nebun să crezi că este cineva care să mă întrebe dacă am chef să văd „cea mai uimitoare demonstrație 3D în valoare de 20.000 $ MartinLogan sau home theater condus de B&W. '

Literal, nu există nimeni în magazinul din interiorul unui magazin. Și când există, este o singură persoană care nu mă va angaja. Promit că voi face duș înainte să intru în magazin. De asemenea, am cheltuit peste 500.000 de dolari (cu amănuntul) pentru electronice audiofile și videofile. Îmi plac lucrurile și sunt doar genul de fraier care poate cumpăra ceea ce trebuie să vândă. De asemenea, trimit cititori, asociați și prieteni către comercianții cu amănuntul săptămânal care cheltuiesc zeci de mii de dolari pe vânzare. Cu mărci excepționale expuse precum Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Tehnologie definitivă , Denon și mulți alții - ce ar costa să antrenezi pe cineva să încerce să vorbească cu mine? Nu mult, cu excepția cazului în care trebuie să plătiți costumele și ghișeele de fasole care distrug Best Buy.

Dacă Best Buy nu învață cum să vândă mai bine sunetul - acesta ar putea fi sfârșitul lor. Dacă ar învăța cum să vândă sunet - și-ar putea îmbunătăți radical profitabilitatea, deoarece au clienții sub acoperiș - dar nu sunt suficient de buni pentru a-i închide. Sunt o dovadă vie și mi-am dovedit punctul de vedere cu peste o duzină de călătorii la acest magazin Magnolia.

Problema nr. 4: 3D nu mișcă acul ca și tehnologiile „It” trecute
Best Buy este atât de puternic ca un comerciant cu amănuntul încât pot face sau rupe literar o tehnologie. De asemenea, pot călări pe coasta unei tehnologii, ceea ce încearcă să facă cu 3D - cu excepția faptului că consumatorilor nu le place 3D. Nu toată lumea vrea să se uite la HDTV cu ochelari. 3D are o lumină mai mică decât 1080p HDTV în 2D. Nu toată lumea are vedere suficient de bună pentru a vedea chiar și 3D . Unii oameni se îmbolnăvesc fizic de la 3D. Și cel mai important - televizoarele HD 3D costă mult mai mult decât seturile 2D, ceea ce afectează cumpărătorul valorii actuale mai mult ca niciodată.

Un analist pentru Best Buy într-o recentă poveste Reuters.com a sugerat că vânzările HDTV ale Best Buy au scăzut cu 10% într-o categorie care reprezintă peste 20% din vânzările lor de 16 miliarde de dolari. Este timpul ca Best Buy să investească în demonstrații mai bune - adică HDMI, conexiuni la internet de mare viteză și calibrări video profesionale. Ei trebuie să fie excelenți la vânzarea de televizoare HD, precum și la vânzările de atașamente profitabile care vin cu ele. Experiența de a cumpăra un televizor HD la Best Buy este jalnică în magazinul local la care merg. Dacă vrei un Demo Google TV - Internetul nu este suficient de rapid pentru a vă arăta ce poate face acel set top box pe televizorul Sony. Dacă doriți să vedeți Samsung HDTV fără margini - a trebuit să întreb trei persoane.

Am găsit setul instalat în spatele zonei de recepție în secțiunea TV și blocat de alte cinci televizoare HD de degajare pe o masă din spatele setului. Literal, dacă nu ați sta pe unul dintre cele două locuri din fața Samsung - nu ați putea vedea setul. Și când puteai vedea setul, un geniu al unui manager l-a pus pe Shrek în 3D, dar l-a transformat în 2D, astfel încât și tu să poți obține jumătate din lumina fără a purta ochelari. Acest set uimitor cu factorul de formă care schimbă jocul era greu de găsit și părea de-a dreptul îngrozitor. Nu este de mirare că vânzările HDTV ale Best Buy sunt reduse cu 10%. Dacă oamenii vor un demo al naibii al unui televizor HD, pot merge sub luminile de sodiu ale Costco, Wal-Mart sau Target și pot economisi niște bani. Best Buy trebuie să învețe cum să readucă „specialul” la specialitatea AV, întrucât pur și simplu nu pot concura doar la preț. Dacă nu pot educa în magazine - Internetul poate și va. Internetul va prelua, de asemenea, vânzarea și va spune „mulțumesc”, deoarece Amazon are tot ceea ce Best Buy are de vândut împreună cu transportul gratuit.

Problema nr. 5: Magazinele Best Buy sunt prea diverse în ceea ce privește produsele
Călătoria mea de ieri la Best Buy a fost să caut aparate de birou pentru noul birou în așteptare pentru Luxury Publishing Group. Trebuie să-i dau vânzătorului meu din Pacific Sales, un magazin local de bucătărie pe care Best Buy l-a cumpărat, recuzită pentru a cunoaște produsul său în moduri în care oamenii de vânzări audio și video nu. De asemenea, el ne-a salutat cu entuziasm pe mine și pe soția mea și ne-a ajutat la educație. A încercat să ne închidă ușor, ceea ce apreciez. I-am spus că am nevoie de acest echipament în aproximativ șase săptămâni și el și-a modificat pitch-ul departe de elementele close-out la alte elemente de care aveam nevoie.

cum se găsește un cod de culoare

Oamenii din secțiunea Apple din magazin sunt și ei buni, dar din nou - nu sunt cămăși albastre. Sunt angajați Apple, întrucât Steve Jobs nu va avea funcționari care își vând produsele sexy. El îi va instrui în timp ce folosește lanțul de distribuție Best Buy în avantajul Apple. Locurile de muncă sunt destul de al naibii de inteligente.

Dar mai există în magazin audio, video, software, instrumente muzicale, electrocasnice, jocuri video, computere (non-Apple) și multe altele. Cum gestionează o companie aceste numeroase provocări? Cum deveniți excelent la toate aceste subiecte atunci când sunt atât de multe de îmbunătățit? Este o mare provocare și care probabil ar costa vânzările lanțului pe măsură ce lucra la competențele sale de bază. Best Buy va face acest tip de proiect, așa cum a făcut Apple, lovind atât de mulți comercianți cu amănuntul când Steve Jobs a revenit? Nicio sansa. Ar fi bine pentru Best Buy? La naiba, s-ar putea să-i salveze.

Best Buy are cota de piață pentru a fi cu adevărat dominantă. Ați putea susține că acestea sunt deja dominante, dar își pierd controlul asupra cotei lor de piață în domeniile cheie. Ei vând produse electronice de larg consum ca și cum ar fi o marfă pură, care devine din ce în ce mai mult - cu toate acestea marja este în vânzarea bunurilor bune. Gândiți-vă la Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, software AV și nu numai. Ai nevoie de o echipă de oameni care să știe să vândă lucrurile bune pentru a putea aterizați marile oferte și / sau profitați la maximum de vânzările pe care le aveți în fiecare zi. Noel Lee, fondatorul Monster Cable este cel mai bine cunoscut pentru că a fost regele „atașării vânzărilor” cu cablurile sale audio din anii 1970. Best Buy trebuie să se întoarcă la elementele de bază și să îmbunătățească aproape fiecare element al modului în care promovează, demonstrează și vând produse audio, video și alte produse CE, pentru că dacă doresc să se lupte cu magazinele de depozite și Internetul - Best Buy va pierde . La fel ca Circuit City, Tweeter, The Good Guys și atât de mulți alții înaintea lor.

Surse
Cumpărătorii Best Buy Shun TV-uri scumpe Outlook Dim