Home-theater-designers
RadioShack, lanțul de electronice de bază, a depus faliment la capitolul 11 săptămâna trecută și va fi în curând radiat de la NYSE, în ciuda obținerii de împrumuturi în septembrie trecut, care au menținut retailerul pe linia de plutire. Nu este o mișcare neașteptată, întrucât lanțul iconic se luptă de ani de zile pentru a se adapta la o piață electronică în continuă schimbare și convergentă, plină de noi concurenți, de la Apple Store la comercianții cu amănuntul mari, precum Walmart și Target, la comercianții cu amănuntul online și revânzătorii de depozite . În lumea sportului, ligile fantastice ne permit să acționăm ca manageri generali și / sau proprietari de francize. Nu pot să nu-mi imaginez ce aș face pentru a reinventa RadioShack. Spuneți-i un joc de „fantezie CEO”, dacă vreți, și vă încurajez să jucați și în secțiunea Comentarii.
Dacă RadioShack eșuează complet (gândiți-vă la capitolul șapte), ar fi încă o piatră funerară AV pe care să o adăugați la un cimitir care include Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics și nenumărați dealeri independenți. Dar nu cred că aceste companii trebuie să eșueze. Afacerea electronică este în plină expansiune în multe sectoare, pe măsură ce convergența devine o realitate de zi cu zi, în special pentru Millennials care par să facă totul pe telefoanele lor. Companiile AV de specialitate au nevoie de o altă conductă pentru a vinde echipamente de calitate (alegerea atentă a cuvintelor acolo), deoarece Magnolia / Best Buy poate vinde doar atât de multe linii cu succes.
Deci, când primesc apelul pentru a deveni noul CEO al RadioShack, iată planul meu de a salva compania:
1. Schimbați numele și schimbați aspectul. RadioShack este asociat cu vânzarea de echipamente discutabile, cum ar fi computerul TRS-80, mașini de control de la distanță și baterii ieftine. Un nou nume pentru companie permite o schimbare a prezentării către client, care este mai orientată spre viitor. Schimbarea aspectului magazinului ar include un aspect mai aerisit, luminos, futurist, curat. Aș dori să angajez un arhitect ca cel responsabil pentru crearea unui „limbaj de proiectare” pentru retailerul de tip boutique James Pearse (în dreapta). Oamenii cred ceea ce văd și ceea ce văd astăzi la RadioShack este o aglomerație de la vechea școală - nimic mai mult decât comercianții cu amănuntul iluminați din alte categorii.
2. Vindeți mai puține produse în modelul bun-mai bine-mai bun. Acesta este Steve Jobs 101 și a fost realizat și în mod expert la un magazin pentru copii numit Chicoti . Giggle vinde pătuțuri, dar nu prea multe dintre ele. Doar bine-mai bine-mai bine. Fac la fel cu cărucioare și așa mai departe. Apple Store urmează același model. Propun ca noul RadioShack să facă același lucru. Vindeți televizoare Ultra HD, dar numai cele mai bune ale anului în ceea ce privește valoarea și performanța. La fel cu difuzoarele, bare de sunet, telecomenzi, servere media, telefoane mobile și așa mai departe. Cumpărarea produselor cheie într-un volum mai mare ar putea îmbunătăți profitul și facilitează formarea.
3. Automatizează afacerea cu piese existente. Vânzarea de baterii, interconectări și piese AV este profitabilă, dar se acordă prea multă proprietate imobiliară acestei părți a activității în magazinele actuale RadioShack. Propun să creăm un sistem în care să fie stocate mai multe piese în magazin, dar cumpărăturile pentru acestea se fac printr-un sistem cu ecran tactil care să scuipe partea necesară către client după capriciul său.
4. Angajați doar vânzători comisionați. Concedierea vânzătorilor comisionați a fost căderea Circuit City înapoi în timpul zilei. Pe podeaua noului RadioShack, vor exista oameni de vânzări instruiți care doresc să realizeze vânzări, nu doar să ia comenzi. Arătați cum managerii și vânzătorii de top pot câștiga o viață de șase cifre, vânzând echipamente AV, telefoane, piese, baterii și nu numai. Se poate face și va crea un magazin mai vibrant, interesant, educat și profesional, care va crește vânzările. Stimulați cele mai bine vândute magazine, agenți de vânzări și manageri cu bonusuri, excursii și alte bunătăți.
5. Faceți din educație o prioritate ridicată. Creați un campus în stil universitar în care personalul poate merge și învăța, obținând timp practic cu echipamentele pe care magazinul le va vinde sau, poate, partener cu o universitate online pentru program. Acordați vânzătorilor acreditare pentru a afla totul despre o categorie de produse. Repetați acest lucru la fiecare câțiva ani pentru a-i ține la curent cu ultimele și pentru a vă simți bine cu abilitățile lor. Oferiți sesiuni de învățare în magazin pentru produse noi. Oferiți sesiuni educaționale online, astfel încât agenții de vânzări să fie experți, nu grefieri. Competiția vinde „cutii mari” sau televizoare lângă paleți de hârtie igienică. Noul RadioShack ar trebui să urmărească să fie o companie cu experți instruiți. Companiile care ar fi reprezentate în magazin ar trebui să plătească costul pentru acest lucru, cel puțin parțial.
6. Vindeți materiale media: muzică, filme, conținut TV ... Nu-mi pasă ce este. Dacă este un conținut bun, arată-l și vinde-l. Dacă intrați în magazin, ar trebui să existe întotdeauna o prezentare „wow”. Ceva aspirațional, chiar dacă nu aveți banii (sau creditul) pentru a-l cumpăra astăzi. Redați muzică bună, nouă. Transmite în flux cele mai bune emisiuni TV noi. Puneți împreună proiecții care să facă magazinele să pară hip ca Giggle sau Apple Stores. Uitați de atmosfera retro, deoarece nu este cool.
7. Vindeți service și instalare expert. La fel ca Best Buy și Magnolia are instalatori, noul RadioShack ar trebui să facă același lucru. Antrenează-i să calibreze televizoarele. Învățați-i cum să instaleze difuzoare, sisteme de rețea, alarme, camere, repetoare de telefoane mobile, sisteme de satelit și multe altele. În acest fel, pe măsură ce piața imobiliară revine, ai literalmente tot ce are nevoie cineva care dorește să trăiască stilul de viață conectat.
8. Oferiți finanțare cu adevărat creativă. Un lucru este să sufli pe cineva cu un demo AV excelent sau să le arăți computerul pe care visează să îl dețină. Este un alt lucru să-i determinați să cheltuiască pentru asta. Găsiți o bancă care să acorde un credit generos, astfel încât oamenii să poată justifica să-și ia acasă următorul nou bun. În acea zi.
9. Stocați ceea ce vindeți. Gear se vinde mai bine atunci când agenții de vânzări comisionați au echipamente profitabile și performante gata de vânzare. Când AV poate fi vândut ca o cumpărare de impuls, spre deosebire de o comandă specială, se vinde mai bine. Acest lucru înseamnă probabil că se poate vinde mai puțin produs, dar și asta este în regulă. La fel ca Giggle (afișat în dreapta), stocați doar produsele cheie.
10. Reciclați: oferiți biciclete electronice gratuite (sau ieftine) pentru oricine vine și cumpără orice, fie că este vorba despre un pachet de baterii sau un televizor Ultra HD de 10.000 USD. A scăpa de televizorul CRT încărcat cu mercur de acum 20 de ani depășește o obiecție fizică care ar putea ajuta la vânzarea a încă câteva televizoare noi. Mai mult, dacă cineva vine cu un aparat de fotografiat defalcat și dorește să îl recicleze, chiar dacă acesta costă 20 USD în magazin, veți cunoaște e-mailul clientului, numărul de telefon și (probabil) modelele de cumpărare.
11. Creați un CRM sofisticat pentru întreaga companie. Un CRM este un sistem software de vânzări care vă permite să urmăriți clienții, ofertele, oportunitățile și multe altele. Cele mai bune hoteluri țin evidența preferințelor dvs. cu sisteme de acest gen, la fel ca noul RadioShack. Ce ai cumpărat? Ce vrei sa cumperi? Unde locuiți? Ce categorii de produse vă interesează? Ce categorii de produse nu vă interesează? Vă putem trimite prin e-mail oferte speciale sau invitații la evenimente speciale? Aceste informații sunt de aur. Vânzătorii profesioniști pot face mai multe și mai bune vânzări cu el. Cu cât știți mai multe despre client și cont, cu atât serviciul dvs. pentru clienți va fi mai bun.
Aș putea continua despre ce să fac cu RadioShack, deoarece căderea sa din grație a fost uimitoare pentru mine. Ei dețin un canal pe piață care ar putea fi atât de puternic. Există comercianți cu amănuntul, hoteluri, companii aeriene și alte companii care folosesc tactica de mai sus pentru a crea o experiență uimitoare care îi readuce pe clienți în repetate rânduri. De ce un RadioShack reinventat nu a reușit să tragă același lucru? Cred că ar putea.
Dacă ați fi noul CEO al RadioShack, ce i-ați face companiei pentru a face din ea un succes? Ce exemple de tactici de succes ați sugera cuiva care ar prelua compania? Sau RadioShack ar trebui să plieze și să lase Internetul, magazinele mari și magazinele de depozite să vândă toate componentele electronice?
Resurse aditionale
• Ar trebui să deschizi un magazin stereo? la HomeTheaterReview.com.
• Cum ați începe o nouă companie AV? la HomeTheaterReview.com.
• RadioShack tăie cablul după 94 de ani, dosare pentru faliment la Forbes.com.
de ce Windows 7 este mai bun decât 10