Consumatorii iAV se luptă cu dezbaterile online și cele cu amănuntul - HomeTheaterReview

Furia este palpabilă cu multe dintre comentariile pe care le vedem Paginile de recenzii ale HomeTheaterReview.com . Un grup vocal de consumatori se simte neglijat de comercianții cu amănuntul locali de cărămidă și mortar și caută online mai multă valoare, pe măsură ce o recesiune prelungită de trei ani se aprinde. Entuziaștii își doresc soluția AV, dar fără puterea capitalului propriu al caselor lor să finanțeze, să zicem, o plasmă de 50 inci de 10.000 de dolari, așa cum ar putea avea în 2004 - motivațiile din spatele consumatorilor sunt diferite acum decât erau chiar în 2007.

Resurse aditionale
• Citiți mai mult conținut original ca acesta în Secțiunea Noutăți despre funcții .
• Vedeți povești similare în Secțiunea Știri despre dealeri și instalatori AV .
• Explorează știri comerciale din industrie de la HomeTheaterReview.com.

Nu este un secret, marjele de profit la care lucrează dealerii de specialitate AV pot ajunge până la 50% pentru unele categorii de produse, cum ar fi difuzoare și accesorii. În ceea ce privește videoclipurile, marjele sunt mult mai mici și uneori sub 10% în aceste zile într-o piață bazată pe un magazin de depozite și într-un magazin mare. Pentru a menține ușile deschise, aerul condiționat și podeaua sunt dotate chiar cu un eșantion modest de produse - un dealer specializat trebuie să facă marje de 25 până la 35% la vânzarea produselor. Mulți comercianți cu amănuntul precum Cea mai buna achizitie luptă cu cheltuielile lor generale față de, să zicem, un Costco - chiar și Blue Shirts costă bani pe care Costco nu îi cheltuiește într-o tranzacție de vânzare. Comercianți cu amănuntul de specialitate au deseori oameni care comandă, manageri și tehnici de reparații și, mai ales din cauza scării, pur și simplu nu pot funcționa cu aceleași eficiențe de care beneficiază lanțurile la nivel național. Asta nu înseamnă că nu au valoare, așa cum sugerează unii cititori de pe Internet. Fără dealeri AV de specialitate - nu există demo-uri în magazin - și, deși demo-ul de la dealerii de internet poate fi cu siguranță convingător, nu este același lucru cu faptul că poți intra într-un retailer bun și să te joci cu cele mai performante bunătăți. Ambele își au locul în determinarea valorii în decizia de cumpărare.

cum se creează comenzi rapide pe iPhone

De asemenea, mulți comercianți cu amănuntul de specialitate nu își fac favori cu comportamentul și modelul de afaceri. Puțini pe Internet pot defecta dealerii de specialitate care se transformă în instalatori personalizați. Băieții personalizați nu trebuie să pună la dispoziție prea multe produse decât inventarul „la timp” pe care îl folosesc la joburile instalate în acel moment. Cu surse precum AVAD, HTSA și acum chiar Amazon.com livrare directă către comercianții cu amănuntul la un cost - nici măcar nu trebuie să fie dealeri autorizați pentru multe dintre produsele pe care le vând. Instalatorii personalizați pot face vânzări cu amănuntul, dar de multe ori nu le pasă, deoarece tranzacțiile sunt foarte scumpe și adesea îi determină pe consumatori să cumpere produse folosite de pe Internet sau din afara statului pentru a economisi impozitul pe vânzări. Instalatorii personalizați își dezvoltă afacerile înapoi la vânzări bazate pe instalare, bazate pe profituri ridicate, pentru persoanele care nu au cunoștințele cumpărătorului de Internet, iar marjele lor de profit sunt foarte bune.

A dispărut locația de vânzare cu amănuntul, care urmează să fie înlocuită cu un depozit. S-a dus camera demo de 250.000 de dolari, deoarece fotografiile sexy de instalare pe un iPad se vând arhitecților, designerilor și contractorilor la fel de bine și la marje de profit mai mari. Literal, comercianții cu amănuntul de specialitate sunt siliti să devină instalatori personalizați, deoarece pot lucra mai puțin pentru a câștiga aceiași bani sau mai mulți, cu cheltuieli generale mai mici și marje mai mari. Deși sunt o parte esențială a celor mai importante rețele de distribuție a distribuitorilor de mărci AV - unii instalatori personalizați sau dealeri exclusiv la programare pot ofensa entuziaștii hardcore, deoarece în mod stereotip nu arată sau demonstrează prea mult (sau orice) produs. Cumpărătorilor de internet nu le place acest lucru, dar trebuie să înțeleagă modelul de afaceri. În același timp, dealerii care realizează o mulțime de produse pot fi foarte greu de lucrat. Un dealer notabil de ultimă generație s-a străduit să mă atace și publicarea noastră pe Facebook recent. Dacă atacă editorii care creează recenzii pe care consumatorii să le citească GRATUIT și apoi intră în magazinul său - atunci te întreb, cum te-ar trata când ai intra în salonul său de audiofili? Răspunsul: gândiți-vă la Julia Roberts în Pretty Woman dacă cumpăra pe Rodeo Drive pentru o pereche de Sasha WPs. Pentru mine, modelul său de afaceri miroase la fel de rău ca și serviciul său pentru clienți, tocmai de aceea nu i-am trimis un prieten personal foarte bun al meu, care este un manager de fonduri de hedging de top. Literal nu merită trimiterea și nici nu o primește.

cum să gestionezi mai multe conturi Gmail

Comercianții cu amănuntul pe Internet consumă cote de piață în această economie proastă cu prețuri „mai bune decât poți crede” la produsele performante. Pasionații AV caută Audio în afara legii , Audio Orb , Digitale Oppo , Aperion Audios și alți comercianți cu amănuntul online pentru o valoare fantastică, produse de înaltă performanță și prețuri mici care fac ca magazinele de specialitate să pară prostești. Dar lăsați prețul deoparte, deoarece acești comercianți cu amănuntul nu au marje de vânzare cu amănuntul de care să vă faceți griji - ceea ce fac Orb, Aperion și Outlaw, atât de excelent, este serviciul pentru clienți. Se apleacă înapoi pentru a oferi consumatorului o experiență fantastică, care depășește cu amănuntul tradiționalul de cărămidă și mortar - și pentru aceasta merită vânzarea, loialitatea și profitul pe care îl fac. Vânzătorii Orb Audio petrec mai mult timp ajutând consumatorii să ia deciziile corecte Receptoare AV , configurarea unui cutie cu cabluri sau conectarea un jucător Oppo decât își vând difuzoarele omonime. Și așa ar trebui să fie și ei știu asta. Orb, ca și alți comercianți cu amănuntul online de top, vor face un efort suplimentar pentru a câștiga clientul în moduri în care magazinele vechi și dealerii personalizați nu vor obține astfel vânzarea.

Adevărul este că vânzările cu amănuntul online reprezintă doar aproximativ 20% din totalul achizițiilor cu amănuntul, dar în lumea specialității AV - cota lor de piață devine din ce în ce mai mare. În același timp - nu toți comercianții cu amănuntul online sunt egali. Unii vând componente defecte la prețuri „incredibile” consumatorilor cărora li se cere să facă față unor niveluri de neplăcut de durere. În același timp - vedeți o companie precum Outlaw Audio care își păstrează preamplificatorul HDMI AV de ultimă generație înainte de a fi livrat, deoarece nu îndeplinea standardele lor de control al calității și fiabilitate, în ciuda faptului că compania avea 5.000 de comenzi (faceți calculele) așteptând să fie umplut.

Acest tip de standard etic ridicat este ce ar trebui să livreze toți comercianții cu amănuntul . Clienții trebuie câștigați și hrăniți. Este mult mai greu să pierzi unul decât să câștigi unul. Oamenii care intră în ușă și cer să cumpere produsul XYZ la prețuri de vânzare cu amănuntul nu sunt atât o vânzare, cât sunt o comandă. Construirea unei relații cu consumatorii și oferirea acestora de valoare justă oferă unui comerciant cu amănuntul dreptul de a cere vânzarea din nou și din nou. Serviciul echitabil pentru clienți, produsele cu cea mai bună performanță și depășirea efortului suplimentar îi determină pe consumatori să dorească să-și trimită prietenii în momentul în care astăzi este mai greu să vândă ceva oricui. Prea mulți clienți cumpără doar la preț, dar niciunul dintre ei nu a renunțat la obținerea unui bun serviciu și valoare pentru clienți. Practic, indiferent dacă cumpără online sau cu amănuntul, clientul dorește totul și un lucru care nu s-a schimbat în această recesiune prelungită este faptul că clientul are întotdeauna dreptate.