Home-theater-designers
În ultimele două luni, eu și fiul meu de șapte ani jucăm Pokémon Go pe telefonul meu. Scopul este de a-i oferi fiului meu unele întăriri pozitive în ceea ce privește învățarea cititului, pe care îl lucrăm în această vară, inclusiv un program special la Colegiul orașului Santa Monica, împreună cu de două ori pe săptămână Cursuri Kumon . Cu puterea de a crea dependență de Pokémon Go (și da, pentru înregistrare, și eu sunt pe deplin prins acum), îl pot inspira să citească cărți din ce în ce mai provocatoare pentru a se pregăti pentru clasa a doua, unde se așteaptă ca copiii să citească acum cărțile capitolului . '
Aseară, am intrat în centrul orașului Santa Monica, plin de turiști, deoarece creatorii jocului au oferit tuturor șansa unică de a vâna pe unul dintre cele mai căutate personaje legendare pentru o perioadă de trei ore, ca mulțumire pentru lumea globală comunitate care îndeplinește un obiectiv Pokémon colectiv pe care sincer nu-l înțeleg pe deplin. Oportunitatea de a prinde nu doar unul dintre aceste personaje de mare valoare, ci și versiunile super-rare „strălucitoare” nu vine de multe ori. Punctele de experiență pe care le puteți colecta, mai ales atunci când activați un instrument, cum ar fi un ou norocos, sunt diferite de orice moment pe care l-am experimentat vreodată. Fiul meu și cu mine eram amândoi copii într-un magazin de bomboane, alergând de la o „sală de sport” la alta pentru a ne deplasa în lumea Poke și a prinde mai mulți dintre acești moni de mare putere.
Aproximativ două ore în mania de duminică seara, ne-am oprit lângă California Pizza Kitchen pentru o pauză atât de necesară. Acțiunea Poke era încă foarte în desfășurare, dar făcusem șapte bătălii de cinci stele și aveam nevoie de puțină reîmprospătare și hrană. După ce fiul meu și-a dat jos mac-și-brânza, a vrut să se întoarcă la ea pentru o a opta bătălie. Cea mai apropiată sală de gimnastică se afla la biserica catolică la aproximativ șase blocuri în direcția greșită de unde am parcat, așa că am făcut ceea ce ar face orice tată obosit și oarecum leneș: am convocat un Uber Black.
Datorită magiei atotputernicei aplicații Uber, am putut observa că un BMW din seria 7 negru era la patru minute distanță și mai aveam 23 de minute pentru încă o luptă, lucru pe care probabil l-am putea face din mașină și apoi să ne întoarcem înapoi. mașina noastră. Numărătoarea inversă a fost pornită în timp ce stăteam la valet până când mașina era la „0 minute” distanță. Am trimis un mesaj text șoferului, care are un rating impresionant de 4,92 (din cinci) stele, dar nu a auzit nimic. Timpul a continuat să dea clic și ne-am grăbit, așa că am sunat-o și nu am primit niciun răspuns. Am scris din nou alte zece minute, dar nu a sosit nici o mașină. Acest lucru nu mi s-a întâmplat niciodată, niciodată, cu Uber și, în cele din urmă, am renunțat și l-am înghesuit înapoi la mașina noastră, simțindu-ne destul de mulțumiți că am ajuns la nivelul 30 din Pokémon Go în doar două luni, dar oarecum dezamăgiți de faptul că am fost privați de Uber. Câteva minute mai târziu, când ne-am întors la apartamentul nostru, am primit o notificare mulțumindu-mi pentru plimbare și încărcându-mi cardul pentru 99,50 USD! Nu mi-a luat mult să sun la Uber.
err_connection_refused crom
Experiența de a trata Uber a fost doar fantastică. Chiar în aplicație, au un loc pentru „serviciu premium”, pe care l-am sunat, mi-au introdus numărul de telefon mobil (care era necesar pentru contul meu) și au primit pe cineva pe nume Andrew. Era o persoană extraordinar de optimistă și politicoasă, care era, de asemenea, foarte bine vorbită. El a ascultat cu atenție detaliile situației, dar nu a revenit niciodată la un scenariu pre-scris în care își cere scuze pentru ceva ce nu a făcut. Mi-a cerut să-i acord trei minute pentru a rezolva problema și l-am întrebat dacă mă va lăsa să plec și să-mi trimită un e-mail mai târziu, când va fi timp. Rambursarea a fost publicată în mai puțin de 60 de secunde și mi-a trimis un e-mail înapoi, anunțându-mă că nu va fi din nou o problemă. Înainte să închid legătura cu el, i-am spus cât de mult îmi place Uber (în special serviciul lor Black) și că sunt încă foarte loial companiei. Îmi doream doar factura de 100 de dolari înapoi de la o călătorie care nu a venit niciodată.
Compararea acestei experiențe în excelența serviciului pentru clienți cu DirecTV este un studiu în contrariile polare. Recent, a trebuit să-mi reordonez serviciul DirecTV, dar apoi a trebuit să anulez data instalării, deoarece nu am închis la timp pentru noua noastră casă. Aceasta este o cerere destul de simplă, nu? Anulați instalarea pentru mâine și vă sun înapoi când sunt pregătit pentru dvs. în câteva zile, nu? Nu. Nu. Nu. AT&T, compania americană, și-a externalizat serviciul pentru clienți în India și, deși nu am nimic împotriva Indiei, oamenii cu care am vorbit în trei apeluri diferite au fost practic neinteligibili (pentru mine) din cauza sintaxei lor neconvenționale. Primul meu apel, despre care am arhivat detaliile, a fost să anulez întâlnirea și pur și simplu nu au reușit să o facă bine. Am aflat acest lucru în timp ce au sunat din nou pentru a confirma că vor fi acolo într-o oră (cu întârziere de la fereastra de timp inițială) și am obținut mai multă calitate slabă, externalizată pentru clienți.
ce înseamnă licențe comerciale și alte licențe
Mi-au cerut codul de securitate recent creat și cuvintele de cod, pe care mi le-am amintit clar în timp ce le-am configurat acum doar o săptămână. „Nu, nu, nu ...” mi-au spus mereu. În lipsă de timp, a trebuit să-i informez încă o dată că nimeni nu va fi acolo pentru a-i lăsa să intre astăzi sau în orice altă zi în următoarele și că voi suna înapoi când voi fi gata. Următorul geniu al serviciului pentru clienți a insistat în anularea efectivă a întregului meu serviciu, pe care l-am petrecut timp semnificativ alături de ei săptămâna trecută la telefon. Am fost de acord și am strigat obscenități la tipul de la telefon pentru a vedea ce a spus scenariul să facă, deoarece am fost și curios și frustrat. În cele din urmă, mi-au închis telefonul, dar a meritat cumva din cauza prostiei unei companii care pur și simplu plimbă un client, facturat lunar pe un card de credit pentru o factură TV destul de solidă, pe ușă. Știe cineva numărul Dish Network?
Există atât de multe alte exemple de servicii slabe pentru clienți în specialitatea AV, mai ales când intrați în companiile mai mari. Am petrecut la propriu patru ore și jumătate la telefon cu Frontier într-o singură zi, încercând să obțină serviciul lor de telefonie pe distanțe lungi să lucreze la VOIP. Nu a făcut-o niciodată. Apoi m-au facturat pentru următoarele două luni, determinându-mă să trebuiască să-i sun de patru ori, inclusiv chiar ieri pentru o taxă de 9 USD pe un cont pe care l-am anulat complet după trei zile de serviciu.
Există o lecție de învățat acolo pentru companiile AV de ultimă generație și de specialitate. Un serviciu excelent pentru clienți nu se va demoda niciodată. Mă pot gândi la câteva exemple cu adevărat pozitive din industria noastră, cum ar fi Wilson Audio, care trimite cu bucurie noi dispozitive de difuzare pentru difuzoarele vechi și vechi, clienților care cer. Știu de câteva companii care vor lucra cu clienții la acustica camerei lor dacă își cumpără difuzoarele și nu vor percepe niciun ban pentru asta. Orb Audio, un distribuitor online de difuzoare online, oferă asistență specifică atât pentru produsele pe care le fabrică, cât și pentru cele pe care nu le fac. Dacă cumpărați ceva de la un receptor Denon de la ei, aceștia trimit în plus un ghid de configurare rapidă, astfel încât să puteți funcționa în câteva minute după ce tipul FedEx sau UPS vă lasă echipamentul.
Știu despre dealeri AV din toată țara care fac tot posibilul să programeze întâlniri de control (ca un medic) la fiecare șase luni pentru a se asigura că sistemele clienților lor sunt actualizate în ceea ce privește firmware-ul. Alți dealeri pe care îi cunosc în spațiul audiofil permit clienților lor să își actualizeze componentele pentru o valoare de tranzacționare de 100% către un produs cu un preț mai mare. Un serviciu bun pentru clienți este disponibil acolo în afacerea specializată în domeniul AV, dacă vă uitați suficient de greu.
Specialitatea AV trebuie să vină cu sentimentul că este de fapt special ca client. Uber primește asta. Există o valoare specifică pentru a face un client să se simtă cu adevărat dorit și este puțin sau deloc important să ai pe cineva care citește dintr-un scenariu și care doar îi enervează chiar și pe cei mai liberali americani cu incapacitatea lor de a comunica. Mă întreb dacă ghișeele de fasole de la aceste conglomerate tehnologice de miliarde de dolari vor înțelege vreodată acest concept? Unele dintre companiile de carduri de credit răspund la telefon cu: „Bună, aceasta este Jenny în Tampa, Florida: cum te pot ajuta astăzi?” Asta este răcoritor de auzit. Poate că companiile de satelit și cablu vor urma cândva exemplul.
Resurse aditionale
• Citit Internetul rău face ca experiența AV modernă să fie un iad viu la HomeTheaterReview.com.
• Citit Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Recenzat la HomeTheaterReview.com.