Comanda dvs. Amazon nu a sosit niciodată? Iată ce ar trebui să faci

Comanda dvs. Amazon nu a sosit niciodată? Iată ce ar trebui să faci

Amazon este unul dintre cei mai mari retaileri din lume. Cu toate acestea, în ciuda dimensiunii sale, compania încă greșește ocazional. Amazon este afectat de toate aceleași probleme cu care se confruntă concurenții săi; bunuri deteriorate, trimiterea articolelor incorecte și, ocazional, pachete care nu sunt livrate.



Dacă ați cumpărat ceva, dar pachetul Amazon nu a sosit niciodată, ce puteți face? Ce canale de dispută vă sunt disponibile? Continuați să citiți pentru a afla ce ar trebui să faceți.





Ați comandat un articol, dar nu a fost livrat încă

O căutare pe Google pentru probleme de livrare Amazon va dezvălui o mulțime de oameni care se plâng de acest lucru. Ce se întâmplă dacă ați plasat o comandă, dar au trecut câteva zile, săptămâni sau chiar luni, iar vânzătorul încă nu a expediat-o?





Ei bine, nu intra în panică. Amazon nu vă va debita cardul de credit până când comanda nu va fi confirmată. Până în acel moment, puteți totuși anula comanda accesând Conturi și liste> Cont> Comenzile dvs. și selectați Anulați comanda .

Articolul Amazon se afișează ca livrat, dar nu a sosit niciodată

Amazon emite linii directoare pentru acest tip de situație. Unele dintre ele ar putea părea evidente, dar sunt încă esențiale pentru a bifa:



  • Verificați dacă adresa de expediere a fost corectă la comanda dvs.
  • Căutați o notificare privind încercarea de livrare.
  • Verificați vecinătatea locului de livrare.
  • Verificați cu vecinii.
  • Aveți Amazon Locker?
  • Uită-te în cutia poștală; unele livrări utilizează mai mulți transportatori, inclusiv serviciul poștal obișnuit.
  • Așteptați 48 de ore. Uneori, coletele pot fi afișate ca fiind livrate în timp ce sunt încă în tranzit.

Dacă au trecut 48 de ore și încă nu există semne ale livrării dvs., trebuie să contactați direct Amazon. Conectați-vă la Amazon și accesați Ajutor> Răsfoiți subiecte de ajutor> Aveți nevoie de mai mult ajutor> Contactați-ne .

Puteți alege să vorbiți printr-un bot sau prin telefon (deși opțiunea telefonică nu este imediat evidentă). Explicați problema dvs. reprezentantului și Amazon va investiga cazul. Dacă reclamația dvs. este autentică, aceștia vor emite o rambursare.





Dacă faceți cumpărături online în altă parte, aici sunt escrocheriile poștale pe care ar trebui să le evitați.

Este mai sigur să cumpărați articole „Îndeplinite de Amazon”

Site-ul Amazon conține articole vândute atât de Amazon însuși, cât și de comercianții cu amănuntul terți. Atunci când utilizați un comerciant cu amănuntul terț, este posibil să observați o Realizat de Amazon mesaj pe produsul pe care îl cumpărați.





Mesajul implică faptul că, deși produsul este vândut de un distribuitor terț, acesta este trimis acasă de la un centru de realizare Amazon. În calitate de cumpărător, înseamnă că veți putea urmări progresul unui pachet prin portalul contului dvs. Amazon, iar Amazon este responsabil pentru serviciul pentru clienți și returnările produselor.

Dacă cumpărați de la un vânzător terț ale cărui articole nu sunt îndeplinite de Amazon, sunteți protejat de companie Protecție de garanție de la A la Z .

Care este protecția de la A la Z a Amazon?

Să presupunem că ați cumpărat un articol de la un vânzător terț care nu are protecția Îndeplinit de Amazon.

Înseamnă că nu veți putea utiliza portalul contului Amazon pentru a urmări un colet. Un vânzător necinstit ar putea să vă perceapă cardul și să vă spună că a livrat articolul fără a pune de fapt nimic în postare.

Din fericire, mai aveți la dispoziție câteva metode de recurs. Se prezintă în formă de Protecția de garanție A-to-Z de la Amazon .

cât să înlocuiți bateria Mac

Pentru a face o reclamație de la A la Z, trebuie mai întâi să contactați vânzătorul prin contul dvs. Amazon, apoi să acordați vânzătorului 48 de ore pentru a răspunde. Dacă vânzătorul nu vă oferă un răspuns satisfăcător, puteți depune o cerere. Trebuie doar să îndepliniți una dintre următoarele cinci condiții:

  • Nu ați primit articolul în nici 30 de zile sau trei zile de la data estimată a livrării.
  • Articolul dvs. a fost deteriorat, defect sau material diferit de cel pe care l-ați comandat.
  • Ați returnat un articol către Amazon, dar nu ați primit rambursare.
  • Trebuie să returnați un articol la nivel internațional, însă vânzătorul nu furnizează nici o adresă din S.U.A., nici o etichetă de expediere internațională.
  • Vânzătorul a calculat greșit taxele vamale și / sau de expediere și a trebuit să plătiți aceste taxe la livrare.

Trebuie să faceți reclamații de la A la Z în termen de 90 de zile de la data estimată a livrării. Pentru a face o reclamație, accesați Conturi și liste> Contul dvs.> Comenzile dvs. . Găsiți comanda împotriva căreia doriți să faceți o reclamație și faceți clic pe Cerere vizualizare fisier . În prima casetă, explicați de ce faceți o reclamație. În a doua casetă, alegeți Solicitați rambursarea prin garanția de la A la Z .

Pachete lipsă livrate împreună cu Amazon Prime

Dacă sunteți membru Amazon Prime și un articol din comanda dvs. Amazon nu a sosit niciodată, procesele despre care am discutat deja se aplică în continuare. Ar trebui să le lucrezi.

Cu toate acestea, membrii Amazon Prime primesc, de asemenea, câteva îndulcitori suplimentari pentru a ușura durerea neadministrării. Dacă elementul fie ajunge în afara intervalului de timp pe care îl oferă Amazon în momentul achiziției, fie nu apare niciodată la ușa dvs., este posibil să fiți eligibil pentru un abonament gratuit de o lună la Amazon Prime, care este adăugat ca lună gratuită la sfârșitul datei de expirare a abonamentului Amazon Prime existent.

Unii utilizatori au raportat că Amazon le-a oferit chiar vouchere de reducere, reduceri Amazon Prime și alte avantaje. Amazon pare să emită aceste beneficii ad-hoc.

cum se încarcă laptopul cu alt laptop

Cumpărătorii Amazon Prime Pantry poate avea experiențe diferite. Consultați articolul nostru legat pentru mai multe detalii despre acel program.

Cum să evitați vânzătorii falși pe Amazon

Problema vânzătorilor falși pe Amazon este din ce în ce mai răspândită.

Frauda este îngrijorător de ușor de înlăturat. Un criminal deschide un nou cont de vânzător Amazon și selectează articole populare pentru a le vinde. Dacă utilizează platforma vânzătorului Amazon, durează doar câteva secunde. De obicei, vor enumera articole pentru mai puțini bani decât îi vând alți comercianți cu amănuntul.

Când primesc comenzi, persoana spune imediat că articolul este în drum spre curier. Acest lucru eliberează fondurile în contul lor. Oferind o dată estimată de livrare de patru săptămâni, comerciantul poate depăși ciclul de plată de două săptămâni al Amazonului și poate dispărea înainte ca cumpărătorii să înceapă să se plângă și Amazon să închidă contul.

Din fericire, este destul de ușor să evitați vânzătorii falși: verificați doar scorul de feedback. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe numele vânzătorului în secțiunea Vândut de din panoul din dreapta (a se vedea mai sus).

Pe pagina de profil, puteți vedea ratingul de feedback al vânzătorului pe tot parcursul vieții, precum și scorul acestora în ultimele trei, șase și 12 luni.

După cum puteți vedea din imaginea de mai jos, acest vânzător de brânză pare foarte demn de încredere. Doar patru la sută din recenziile lor sunt negative dintr-un total de peste 18.500.

Hei Amazon, Unde sunt lucrurile mele? Uita!

V-am arătat cele trei metode principale pentru rezolvarea problemelor de livrare pentru articolele pe care le-ați cumpărat de pe Amazon și v-am explicat modul în care identificarea vânzătorilor falși este simplă dacă știți unde să căutați.

Și amintiți-vă, dacă v-ați săturat de Amazon, există o mulțime de alternative de cumpărături Amazon disponibile, cum ar fi eBay.

Acțiune Acțiune Tweet E-mail 10 escrocherii obișnuite pe eBay de care să fii conștient

A fi înșelat e de rahat, mai ales pe eBay. Iată cele mai frecvente escrocherii eBay despre care trebuie să știți și cum să le evitați.

Citiți în continuare
Subiecte asemănătoare
  • Internet
  • Cumparaturi online
  • Escrocherii
  • Depanare
Despre autor Dan Price(1578 articole publicate)

Dan s-a alăturat MakeUseOf în 2014 și a fost director de parteneriate din iulie 2020. Contactați-l pentru informații despre conținut sponsorizat, acorduri de afiliere, promoții și orice alte forme de parteneriat. Îl poți găsi, de asemenea, în fiecare an, cutreierând podeaua spectacolului la CES din Las Vegas, salutând dacă pleci. Înainte de cariera sa de scriitor, a fost consultant financiar.

Mai multe de la Dan Price

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru

Alăturați-vă newsletter-ului pentru sfaturi tehnice, recenzii, cărți electronice gratuite și oferte exclusive!

Faceți clic aici pentru a vă abona