Home-theater-designers
Un consumator de vârstă mijlocie se uita recent la televizoarele expuse la un magazin Sears din Hicksville, New York. În fața lui se aflau televizoare HD Kenmore și LG, împreună cu modelele Samsung HD și Ultra HD, când i-a comentat femeii care stătea lângă el (probabil soția sa) că vrea să evite televizoarele Samsung datorită amintirilor pe care le raportează produsul.
Rămâne neclar cât de răspândită a fost reacția consumatorului la amintirile Samsung de smartphone-urile Galaxy Note 7 care au explodat și 34 de modele de mașini de spălat cu încărcare de sus. Rapoartele despre problemele defecte au început la sfârșitul celui de-al treilea trimestru, așa că este prea devreme ca rapoartele trimestriale de vânzări să arate dacă Samsung a pierdut vreo cotă de piață de când au fost anunțate rechemările produsului. Și televizoarele Samsung păreau să se vândă destul de bine în weekendul de Ziua Recunoștinței / Vinerea Neagră.
comanda Amazon arată livrată, dar neprimită
Analiștii din industrie pe care i-am intervievat nu păreau să creadă că eșecul amintirii a fost sau va deveni atât de semnificativ pentru Samsung, mai ales pe termen lung și mai ales atunci când vorbim despre alte produse decât telefoanele mobile și mașinile de spălat. Cu toate acestea, acest lucru s-ar putea schimba dacă va exista o altă rechemare a produsului Samsung, Paul Gagnon, directorul TV Sets Research de la IHS Markit , mi-a spus pe 28 noiembrie. Dacă se întâmplă acest lucru, Samsung (care nu a răspuns unei solicitări de comentarii) ar putea ajunge să se îngrijoreze mult mai mult decât bateriile care provoacă explozia telefoanelor și nevoia de a se ascunde atunci când mașina de spălat capacele încep să tragă în aer.
Așa cum a făcut-o în ultimii opt până la nouă ani, Samsung a continuat să domine livrările globale de televizoare în al treilea trimestru al acestui an, a spus Gagnon, citând cele mai recente date raportate de compania sa. Niciun producător nu a ajuns aproape de a ajunge la cota de piață a veniturilor TV de la Samsung. Cu toate acestea, el a explicat că, probabil, este prea devreme ca produsele amintite să aibă vreun impact asupra vânzărilor de televizoare Samsung, subliniind faptul că multe televizoare livrate în trimestrul al treilea au fost alocate trimestrului de vacanță care închide anul.
Indiferent, Gagnon a spus: „Chiar nu cred” că produsul care își amintește va avea vreun impact asupra vânzărilor de televizoare Samsung. „Când ne uităm la tipurile de companii care sunt afectate de astfel de evenimente, acestea tind să fie mărci care au mai puțină echitate cu consumatorii.” El a adăugat: „Cred că Samsung a făcut o treabă destul de solidă de a construi o mulțime de capital de marcă cu consumatorii în ultimul deceniu. Cred că categoriile de televizoare și telefoane sunt suficient de diferite pentru a nu avea un impact direct asupra cererii de televizoare. '
În plus, Samsung are doar un „avantaj destul de copleșitor față de majoritatea celorlalte companii în ceea ce privește cota de piață”, a spus el, explicând: „Ei conduc al doilea cel mai apropiat concurent, care este LG la nivel global, prin cota de piață dublă a LG”.
Samsung a fost numărul unu în cota de piață a veniturilor TV globale în al treilea trimestru, cu 27,8 la sută, în creștere față de 26,2 la sută în al treilea trimestru al anului trecut, a spus el. LG a urmat pe locul doi la nivel global, aproximativ plat la 13,5 la sută. Cota Sony a crescut cu aproximativ o jumătate de procent la 8,7 la sută, Hisense a fost aproximativ plat la 6,2 la sută, iar TCL a crescut puțin mai puțin de un procent la 5,6 la sută. În America de Nord (SUA și Canada), cota de venituri a televiziunii Samsung a fost, de asemenea, mult în frunte, crescând cu aproximativ 4% până la intervalul mediu de 30%, a spus Gagnon. LG a fost numărul doi (în creștere cu aproximativ 4 la sută, datorită televizoarelor OLED care au câștigat o oarecare tracțiune), urmat îndeaproape de Vizio (în scădere puțin) - fiecare cu o cotă de aproximativ 15 la sută - în timp ce Sony a fost numărul patru cu o cotă de aproximativ 9 la sută , iar foarte promoționalul Funai (ale cărui mărci includ Philips, Emerson, Sanyo și Sylvania din SUA) a fost al cincilea.
Deși Gagnon s-a îndoit dacă telefonul și mașina de spălat vor avea un impact semnificativ asupra afacerii televizoarelor Samsung la nivel global, impactul asupra Samsung de pe drum „totul depinde dacă există probleme” cu smartphone-urile pe care le introduce anul viitor, a spus el. S-ar putea să fie simptomatic ca o problemă mai largă la Samsung dacă nu poate rezolva problemele cu linia sa de smartphone sau dacă „începeți să vedeți alte tipuri de probleme de control al calității în alte categorii de electronice: DVD playere, poate unele Televizoare.
Dar Gagnon a spus că „nu a văzut niciodată o problemă” cu defectele produsului în afacerea cu televizoare Samsung, aproape de scara care se vede cu smartphone-urile sau mașinile de spălat. Până în prezent, orice date pe care le-a văzut nu a arătat niciun impact din rechemările asupra afacerii TV Samsung. El a adăugat: „Cred că ar fi nevoie de o problemă directă cu unul dintre televizoarele lor ... pentru a-și pătrunde cu adevărat afacerea de televiziune, deoarece au doar atât de mult impuls în această categorie.”
Indiferent, nu ar trebui să fim prea surprinși, deocamdată deocamdată, dacă unii consumatori sunt cel puțin puțin ezitați să cumpere un smartphone Samsung, o mașină de spălat sau alt dispozitiv. „Cred că va exista un subset de consumatori care se vor întreba despre siguranța produselor lor Samsung datorită Note 7, dar nu mă aștept să dureze foarte mult”, a declarat Ben Arnold, director executiv și analist-consumator industrial tehnologie pentru Grupul NPD . „Cred că Samsung și-a construit o reputație foarte bună în calitate de televizoare și, ca categorie de produse, televizoarele sunt destul de divorțate de telefoanele mobile”, ne-a spus el prin e-mail, adăugând: „Cred că problemele Note 7 sunt de actualitate acum, deoarece este o o poveste uriașă chiar acum, dar nu sunt atât de sigură că problema rămâne în minte mult timp. Pe măsură ce ciclurile de știri merg, altceva este probabil pregătit să o înlocuiască. Nu m-aș aștepta ca cineva care cumpără un televizor de data aceasta anul viitor să-și amintească Nota 7 și să se întrebe dacă produsul pe care urmează să îl cumpere este sigur ”.
Cu toate acestea, Arnold a spus că nu a fost surprins să audă despre un consumator care caută să evite un televizor Samsung: „Povestea este la știri și dacă zbori des ca mine, companiile aeriene îți reamintesc despre asta de fiecare dată când urci pe un avion. Cred că este firesc să punem aceste întrebări chiar acum, pentru că este o poveste de mare tehnologie, dar din nou aș fi surprins dacă această conversație se va întâmpla peste un an de acum.
Au existat sondaje ale consumatorilor ca urmare a amintirilor produsului Samsung, dar au vizat un număr limitat de consumatori, cu un set foarte limitat de întrebări care nu au luat în considerare în mod specific produsele audio și video Samsung. De exemplu, un sondaj de opinie Reuters / Ipsos efectuat între 26 octombrie și 9 noiembrie a constatat că actualii proprietari de smartphone-uri Samsung erau la fel de fideli față de marca lor ca și clienții Apple iPhone. Același sondaj a constatat, de asemenea, că consumatorii conștienți de rechemarea Note 7 erau la fel de interesați de telefoanele Samsung ca și cei care nu știau de rechemare.
Sondajul respectiv nu a menționat în mod specific mașinile de spălat reamintite și nici nu a întrebat dacă respondenții ar lua în considerare cumpărarea anumitor produse Samsung, inclusiv televizoare și difuzoare. Respondenții au fost întrebați doar „cât de probabil sunteți de a cumpăra un alt produs Samsung în viitor?” La această întrebare, 49 la sută au spus că sunt „foarte probabil” să facă acest lucru, comparativ cu 33 la sută care au spus că sunt „oarecum probabil”, 8 la sută care au spus că „nu sunt foarte probabil” și 5 la sută fiecare care a spus că este fie „deloc probabil”, fie „nu știu”.
Orice fel în care îl faceți, aceste răspunsuri sunt vești bune pentru Samsung și cu siguranță par să sugereze că majoritatea consumatorilor nu exclud televizoarele Samsung sau alte produse video și audio.
Patruzeci și nouă la sută dintre cei chestionați au spus chiar că sunt „foarte probabil” să cumpere un alt smartphone Samsung în viitor, iar 29 la sută au spus că sunt „oarecum probabili” în ciuda amintirii Note 7, potrivit rezultatelor sondajului Ipsos / Reuters . Un eșantion de 7.514 americani cu vârsta peste 18 ani au fost intervievați online pentru sondaj, a spus Ipsos.
ReportLinker Între timp, au chestionat 500 de consumatori adulți în perioada 24-26 octombrie. Rezultatele sondajului au indicat, de asemenea, că puțini consumatori nu ar lua în considerare cumpărarea unui smartphone Samsung, în ciuda amintirii Note 7. Respondenții nu au fost întrebați dacă vor evita cumpărarea altor produse Samsung, cum ar fi televizoarele, din cauza retragerii telefonului, a declarat purtătorul de cuvânt al ReportLinker, Intissar Guettou. Dar ea a spus: „Putem presupune că, dacă impactul asupra telefoanelor Samsung a fost atât de nesemnificativ, trebuie să fie și mai mic pe alte produse Samsung.” Ea a recunoscut, totuși, că pentru a evalua cu adevărat acest „ar necesita un alt studiu pe care nu l-am realizat încă”. Apoi, există și faptul că doar 500 de persoane au fost chestionate pentru studiu.
Impactul amintirii smartphone-ului și a mașinii de spălat Samsung a afectat comercianții cu amănuntul în diferite grade. În timp ce unii distribuitori de produse electrocasnice și CE - precum Sears și retailerul Florida / Georgia BrandsMart SUA - transportă doar una dintre aceste două linii de produse, alții le transportă pe amândouă, împreună cu alte produse Samsung.
„Nu am purtat telefoanele care au fost reamintite. Am transportat mașinile de spălat care făceau parte din rechemare și am abordat acest lucru împreună cu consumatorii noștri ', a declarat Angus Bryan, vicepreședinte senior de comercializare la BrandsMart SUA , ne-a spus prin e-mail. „Nu am auzit de la clienți nicio problemă cu privire la cumpărarea altor produse Samsung”, a spus el.
Începând cu 1 noiembrie, rechemările au avut impact asupra vânzărilor de smartphone-uri Samsung la Abt Electronics în Glenview, Illinois, a declarat Mark Sasicki, cumpărătorul său de televizoare. Dar șaibele încă se vând într-un ritm constant. Ceea ce este interesant este că primim o mulțime de apeluri de la clienții care au cumpărat șaibe care nu sunt întrebați de Samsung dacă a existat [o] rechemare ', a spus el. Asta ar fi, evident, o veste binevenită pentru Samsung.
„Evident, acest lucru nu a fost grozav” pentru Samsung, „dar, în general, cred că consumatorilor le place și au încredere în calitatea produselor lor, așa că [în timp ce] câțiva mici ar putea să se ferească, masele au continuat să fie atrase de ei din experiențe ”, a adăugat Sasicki.
Vom avea un sentiment mult mai bun despre cât de mult au avut un impact asupra reamintirilor asupra afacerii și vânzărilor totale de produse Samsung, inclusiv televizoare, în 2017. Dacă începem să vedem LG, Vizio și / sau Sony reducând semnificativ diferența dintre televizorul lor. cotele de piață și cele ale Samsung, acele amintiri ale produselor vor începe să crească mai mult decât sunt acum.
Cum te simti? Reamintirile Note 7 și / sau ale mașinii de spălat au avut vreun impact asupra deciziei dvs. de a cumpăra sau nu produse Samsung? Dacă da, spuneți-ne de ce și ce produse?
Resurse aditionale
• Cinci întrebări de pus înainte de cumpărături pentru următorul dvs. televizor HD la HomeTheaterReview.com.
• Producătorii de televizoare încearcă în continuare să abordeze slăbiciunea calității sunetului televizorului cu ecran plat la HomeTheaterReview.com.
• Cum a făcut Hollywood să lanseze lansarea Blu-ray Ultra HD la HomeTheaterReview.com.