O poveste despre două mall-uri din L.A. aruncă lumină asupra viitorului comerțului cu amănuntul AV

O poveste despre două mall-uri din L.A. aruncă lumină asupra viitorului comerțului cu amănuntul AV
7 ACTIUNI

Cultura mall din sudul Californiei a pătruns în cultura populară în ultima generație. Fie unitatea lunară a lui Zappa o fată din Vale 'sau multe dintre scenele din Timpuri rapide la Ridgemont High , ceea ce se întâmplă la mall-urile din California dă tonul comportamentului cultural din întreaga națiune.





Westside_Pavilion_Interior.JPGSau, cel puțin așa a fost. Dar lucrurile se schimbă în moduri mari în mall-urile din California în ultima vreme. Amintiți-vă că Cadere libera „videoclip din 1989 pe care nu l-ai putut evita pe MTV într-un moment în care MTV chiar avea grijă să cânte muzică? Deși versurile sugerează localizări în Valea San Fernando, videoclipul a fost filmat la Westside Pavilion Mall, care se află între Beverly Hills și plaja din Santa Monica.





Și în ciuda Silicon Beach „boom de divertisment tehnologic, precum și linia de metrou ușor recent deschisă care trece pe lângă acest mall cunoscut la nivel național, mall-ul se închide . Valorile imobiliare au crescut în acest cartier din West Los Angeles, la fel ca și veniturile gospodăriilor datorate mii și mii de noi locuri de muncă de la Google, Amazon Studios (construirea unui studio de film și TV de mai multe miliarde de dolari în apropiere) și nenumărate companii de jocuri video la doar câteva minute distanță.





Totuși, acest mall nu poate supraviețui. Costul oportunității transformării mall-ului în spațiu de locuit, campus universitar sau orice alte propuneri pe masă este mai tentant decât încercarea de a atrage mai multe magazine de ancorare cu amănuntul în acest mall odinioară super-profitabil, situat fantastic. Pentru a fi clar, nu există nicio mină de cărbune sau oțelă care să închidă care să părăsească cartierul în vremuri financiare dificile, de fapt este exact opusul. Mai mult, unul dintre cele mai bine respectate lanțuri AV din sudul Californiei, Ken Crane's, a fost chiar pe stradă de la Westside Pavilion și, de asemenea, a dispărut după ce a fost înlocuit cu - obțineți acest lucru - un magazin de 99 de centi, în timp ce alte magazine din zona continuă să prospere, cum ar fi Anawalt Cherestea (un magazin de hardware de ultimă generație), Casa Vinului , și o florărie de ultimă generație numită Grădina ascunsă este absolut fantastic.


Pentru a vedea schimbarea completă de 180 de grade a perspectivei cu amănuntul în plin efect, tot ce trebuie să faceți este să conduceți aproximativ 10 minute spre est până la Century City Mall pe bulevardul Santa Monica. Century City este cartierul în care se află Fox Studios, precum și multe dintre clădirile de birouri mai iconice, cum ar fi Nakatomi Plaza din Greul sau „Turnurile Gemene” prezentate pe Da ” Mergând pentru Unul LP. În timp ce Westside Pavilion cobora pe canalul de vânzare cu amănuntul, aceeași companie-mamă, Westfield, a investit la nord de un miliard de dolari în acest mall, care a fost inițial deschis în anii 1960.



Astăzi, Century City Mall concurează direct cu Rodeo Drive și cu toată măreția retail din Beverly Hills și, în multe cazuri, împarte aceleași magazine și / sau produse de marcă de lux. Dacă ați fi atât de înclinați, ați putea să-l prindeți de la centrul comercial Century City până la Rodeo Drive în aproximativ 15 minute de mers pe jos. (Nu ca cineva să meargă în L.A., cu excepția benzilor de alergat, chiar dacă își numără pașii pe ei Ceasuri Apple , dar chiar nu este atât de departe.)

Noul Century City Mall este diferit de orice ai văzut vreodată. Este un mall complet regândit pentru viitor. Au existat mereu cinematografe acolo, dar acum cinematografele sunt fără îndoială cele mai luxoase din lume. Parcarea poate fi rezervată online. Parcarea cu valet nu necesită bilet - doar numărul dvs. de telefon mobil, astfel încât să vă poată pregăti mașina perfect spălată atunci când ați terminat cumpărăturile, mâncarea sau orice altceva. Aveți nevoie de o mașină nouă? Tesla are un dealer chiar în mall. Există, de asemenea, parcare rezervată pentru proprietarii Tesla, așa că, odată ce ați participat la cursa respectivă, nu trebuie să căutați niciodată un spațiu și să aveți încărcătoare ușor disponibile.





Nu ma simt bine? Century City Mall are atât o Clinica de îngrijire urgentă UCLA conceput pentru walk-in și, chiar sub acesta, există o clinică de sănătate mai preventivă numită SĂNĂTATE URMĂTOARE (unde puteți obține o vitamină B B sau o sculptură la rece sau Botox sau orice alte lucruri pe care le fac oamenii proști în acest oraș pentru a rămâne bine.

4-Eataly.jpgȚi-e foame? Sfinte Hristoase, ai opțiuni aparent nelimitate. Eataly a lui Mario Batali este cel mai bun „magazin alimentar” pe care l-am văzut vreodată ( Zagaras în South Jersey înapoi în ziua cu o marjă lungă). Are nu numai pizza romană arsă proaspătă toată ziua, ci și pizza Napolitano mai subțire, pâine proaspătă, plus un vânzător de pește, un măcelar italian, un magazin de brânzeturi cu fiecare opțiune de trufe la care poți visa, o femeie care face burrata proaspătă (asta este bivolă) mozzarella cu cremă înăuntru) de mână, de confundat cu o altă femeie care fabrică manual paste agnolotti din porumb alb pentru cutia pentru paste proaspete. Nu te simți italian? De peste clinica UCLA este Ding Tai Fung , o casă de tăiței taiwaneză fondată în 1972, care este singurul restaurant cu lanțuri de stele Michelin din lume. Sunt cunoscuți pentru „găluștele de supă”, care sunt atât de bune, încât restaurantul său gigant face adesea o așteptare de două ore.





Îți place înghețata? Există un magazin de înghețată de ultimă generație într-unul din magazinele populare, dar asta nu este foarte elegant. Au, de asemenea, un suport de gelat puternic în interiorul Eataly, dar acest lucru nu se compară prea mult cu GROM din Torino , care are unele dintre cele mai dense și intense arome pe care le-ați gustat vreodată. Dar, din nou, nici măcar nu este cel mai bun loc pentru gelato la mall. Bacio Di Latte din Milano oferă probabil cea mai mare experiență de deșert înghețată pe care ați avut-o vreodată. Ricotta și Nutella gelato. Gelat de castravete și smântână dulce. Cinci variante diferite de ciocolată pentru cei care nu se pot sătura de lucruri. Arome de fructe atât de puternice, dar cu o senzație de gură care nu se aseamănă cu orice ar putea concepe vreodată Bryers. OK, mi-e foame acum.

5-Gelato.JPG

Vrei să cumperi ceva? Westfield Century City Mall are totul, dar nu lucrurile nu sunt oferite în moduri tipice sau evidente. De exemplu, Bloomingdales a făcut mult timp parte din mall-ul Century City, dar a fost reconfigurat pentru a fi mai mult ca și magazinul din Manhattan, ceea ce înseamnă că au buticuri specifice mărcii, doar pentru afișări brute de mărfuri mediocre. De exemplu, dacă doriți un ceas nou, există un Magazinul Tourneau interior The Bloomingdales . Cum e? Nu indeajuns de bun? Există un magazin dedicat Breitling, precum și un magazin dedicat Rolex, presupunând că Tiffany’s nu a satisfăcut nevoile dvs. cu inventarul lor Patek Philippe.

Pentru tehnologie, există, desigur, un magazin Apple, precum și un magazin Microsoft. Există, de asemenea, un Centru audio video , care este un lanț AV local situat sub locul de găluște din Taiwan, care vinde audio și video de înaltă performanță. Poate nu lucruri AV la nivel Rolex, dar puteți vedea un emițător OLED Sony sau LG TV și un sunet destul de bun, la nivel mediu.

La naiba, chiar și Kardashienii participă la petrecere, deoarece au un „ magazin pop-up „doar cu inițiale pe placajul din fața magazinului, unde divele de la Calabasas vând machiaj literalmente sutelor de oameni din Valley aliniați pentru șansa de a ajuta acel clan să devină„ miliardari auto-realizați ”, de parcă ar avea nevoie de ajutor .

Care este lecția aici pentru video audio de specialitate? Sunt atât de multe de luat în considerare. Să recunoaștem, „magazinul stereo” așa cum îl știm în aproape toate cazurile din țară stagnează și probabil moare. Deținute în mod obișnuit de un tip în anii '60, lucrurile nu s-au schimbat prea mult în interiorul magazinului, deoarece proprietarii au tendința de a fi destul de advers la risc după toți acești ani. Magazinele stereo menționate cer să obțină marje de profit uriașe prin vânzarea de produse AV cu dolari mari, fără a investi în experiența generală sau în marketing. Și nu este exact opusul lecției Mall-ului Century City? Centrul comercial Century City nu doar vinde mărfuri (deși există o mulțime de lucruri bune), ci vând un moment bun, un sentiment bun. Nu am cumpărat nimic la mall-ul refăcut în ceea ce privește mărfurile, dar am făcut cercetări care m-au determinat să cumpăr un nou Macbook Pro de 4.200 USD, bagaje noi Tumi și multe altele. Mă întorc la mall pentru că Ding Tai Fung este extrem de bun și fiecare prieten al meu bucătar vrea să mănânce acolo și este dispus să călătorească prin traficul din Los Angeles pentru a face acest lucru. Eataly este în afara lanțului, dar de multe ori sunt prea plin de găluște la prețuri accesibile ca să fac prea multe daune acolo, dar dacă ți-ar fi foame, ai putea să arunci cu ușurință o filă de 1.000 de dolari fără să clipi în timp ce îți încarci cămara cu cel mai bun italian prevederi cunoscute de om. AMEX Platinum Card, ați fost avertizat!

7-Wolf-Range.jpg

Ce se întâmplă dacă magazinul de tehnologie (notă: nu l-am numit stereo) al viitorului ar arăta ca retailul la Century City Mall? Ce se întâmplă dacă comerciantul cu amănuntul AV al viitorului ar crea o experiență în care sâmbăta aveau cursuri de gătit pe aparatele lor Wolf și Sub-Zero? Ce se întâmplă dacă au existat proiecții de filme cu filme în 4K care au avut sesiuni de întrebări și răspunsuri ulterior cu profesori locali de școală de film? Ce se întâmplă dacă ai putea experimenta cum arată un televizor OLED sau QLED cu cea mai bună echipă de colegiu sau NFL înainte de a investi pentru peștera ta? Ce se întâmplă dacă copiilor li s-au dat lecții de chitară, tobe, tastatură, bas sau voce de la Școala de Rock (sau profesori locali de muzică) în timp ce tata asculta și a spus că spectacolele sunt înregistrate în HD și redate pe sistemul high-end? Ce magazin stereo Baby Boomer, înfundat, în curând va ieși din afacere? Interacțiunea cu o nouă generație de clienți, cum ar fi Century City, se întâmplă cu milenarii bogați care apreciază experiențele asupra materialelor corporale, dar par să cumpere și o mulțime de materiale tangibile?

8-SchoolofRock-Kids.jpg

Există, totuși, un risc sever pentru afacerea specializată AV: o problemă veche de „construiește-o și vor veni” , care a fost încercat în întreaga lume în domeniul audio de înaltă calitate. Avertizez puternic împotriva construirii pur și simplu a unui magazin stereo scump cu cele mai bune, cele mai elegante camere care au tot ce pot cumpăra banii. Acesta este un eșec global dovedit cu amănuntul de la Beverly Hills la Las Vegas, la Philadelphia la Amsterdam. Doar ca fiecare componentă AV să fie cunoscută de om nu le vinde. Ceea ce lipsește este experiența. Ceea ce lipsește este implicarea utilizatorilor pe care magazinele stereo tradiționale o aveau în acea vreme când audiofilii se adunau într-o sâmbătă după-amiază și schimbau opinii în timp ce preluau un nou număr de TAS sau Stereophile împreună cu un placat cu aur Copie MFSL a The Wall să duci acasă și să pictezi marginile în verde înainte de a te juca.

10-Lexus-17MileDrive-PebbleBeach.jpg

Există noi modalități de a implica mai mult decât bătrânii albi în specialitatea AV și există magazine care fac exact asta în toată țara. Un exemplu bun este Bay Cities (nu trebuie confundat cu magazinul de sandvișuri fin din Santa Monica), care vinde toate cele mai high-end electrocasnice în showroom-uri amenajate elegant din tot West Los Angeles. Ei au, de asemenea, evenimente în care tu și soția ta experimentați gama acțiunii voastre aspiraționale de 10.000 $ Wolf în moduri care depășesc Factorul de acceptare a soției este mult mai bun decât demo-ul tipic pentru difuzoare de 10.000 $. Lexus are o relație cu Pebble Beach Lodge și The Inn at Spanish Bay, care vă permite aproape să luați cheile unei mașini și să vizitați maiestuosul 17 Mile Drive din Pebble Beach, experimentând astfel atracțiile lumești, mirosurile incredibile și experiența generală - fara nici un cost. În aceeași linie, Rolex instalează ceasuri în aer liber la unele dintre cele mai faimoase terenuri de golf din lume, astfel încât atunci când te gândești la Pebble Beach sau Carnoustie sau oriunde, să crezi că Rolex. Vor să asociați marca lor cu sentimente bune, emoții puternice pozitive și sunt destepți să facă asta. Cum fac asta companiile audiofile astăzi? Nu sunt sigur decât să spun că ar trebui să se uite la el, deoarece este un marketing strălucitor și captivant.

Într-o notă pozitivă, există astăzi comercianți cu amănuntul care primesc deja conceptul de experiență, doar că nu sunt suficienți pentru a face o presiune națională. Star-Power în Dallas , Scottsdale și dincolo oferă totul, de la Sonos la bare de sunet, dar vinde, de asemenea, electrocasnice de înaltă calitate, finisaje pentru casă precum pardoseli, nuanțe și nu numai. Au camere de screening 4K, precum și săli de jocuri completate cu jocuri arcade de epocă și simulatoare de golf. Ei îl înțeleg.

joc în care conectați litere pentru a crea cuvinte

ABT în Chicago-land face ceva similar. Ei îmbrățișează experiența. Acestea realizează un „magazin stereo” de nivel următor conceput nu numai pentru a obține mai mulți dolari din banii cheltuiți pentru o casă de ultimă generație, ci pentru a face evenimentul distractiv pentru întreaga familie.

Cum ați reinventa retailul de specialitate AV? Ce avertismente ați avea pentru orice magazin propus (cum ar fi urmărirea cuiva, etc.)? Sau este vânzarea cu amănuntul AV (sau poate toate) pe termen lung, așa cum au sugerat unii experți? Există unii care cred că, în cele din urmă, vor exista foarte puține centre comerciale Century City din cauza omniprezenței Amazon.com sau a comercianților cu amănuntul online. Cumpărați asta? Retailul fizic face încă parte din experiența dvs. de cumpărare? Și dacă da, ce vă aduce în ușă?