Home-theater-designers
Când Amazon a început să își promoveze noul Servicii Smart Home pe site-ul său la începutul acestei veri, acțiunile Best Buy au avut un succes deoarece cel puțin unii au văzut noua ofertă a Amazonului ca o lovitură directă împotriva Geek Squad a lui Best Buy. Cu toate acestea, având în vedere opțiunile de servicii limitate oferite de Amazon Smart Home Services și numărul limitat de piețe din SUA pe care este disponibil în prezent (doar șapte, toate pe coasta de vest), Best Buy - și prin extensie majoritatea celorlalte produse electronice de consum și casă comercianții cu amănuntul de specialitate în teatru - nu are prea multe de îngrijorat. Cel puțin pentru moment, oricum.
În ceea ce privește viitorul, totuși, acești comercianți cu amănuntul ar trebui să transpire cel puțin puțin ... și ar trebui să înceapă să dezvolte o strategie pentru a atenua riscul, deoarece cererea consumatorilor de dispozitive inteligente pentru casă va continua să crească.
Pâinea și untul Geek Squad sunt de mult timp reparații de computere și instalare TV și servicii conexe. Cu toate acestea, în mijlocul creșterii casei inteligente și a dispozitivelor conectate, Best Buy a început să ofere o gamă largă de servicii de casă inteligentă Geek Squad, inclusiv consultare inteligentă la domiciliu și configurarea sistemelor de iluminat inteligent, securitate, audio din rețea și Wi-Fi, precum precum și funcționalitatea de control vocal. Pagina web Best Buy pentru acele servicii se referă acum în mod specific la acestea ca Servicii Smart Home. Nu este clar când formularea exactă a început să fie utilizată la BestBuy.com. În iulie, purtătorul de cuvânt Shane Kitzman a spus: „Ne extindem portofoliul de servicii pentru case inteligente de ceva timp, întrucât un număr tot mai mare de clienți solicită ajutorul Geek Squad pentru a-și determina cele mai bune opțiuni și pentru a solicita asistență pentru instalare. Această pagină a fost actualizată recent pentru a oferi detalii suplimentare despre produsele specifice pentru case inteligente pe care le acceptăm. Aceste servicii conexe de rețea la domiciliu sunt furnizate de Geek Squad de câțiva ani.
de ce imessage-ul meu nu spune livrat
Amazon Smart Home Services, cel puțin inițial, pare să se concentreze exclusiv pe același tip de servicii de casă inteligentă promovate de Best Buy, pe baza formulării de pe site-ul Amazon. Nu există nicio mențiune pe site-ul instalării și reparațiilor TV care sunt incluse în serviciu - în ciuda faptului că un procent din ce în ce mai mare de televizoare din casele din SUA sunt inteligente și, în unele cazuri, servesc drept hub propriu-zis al casei inteligente. Aruncați o privire la televizoarele 4K de ultimă generație Samsung și la gama sa de produse SmartThings.
Pe măsură ce dispozitivele conectate precum Alexa Amazon devin din ce în ce mai populare, marile întrebări pentru comercianții cu amănuntul CE, dealerii de specialitate home theater și instalatorii și integratorii personalizați sunt: Amazon își va extinde ofertele de servicii inteligente la domiciliu pentru a include televizoare, sisteme complete de home theater și altele produse conexe dacă extind serviciul, când se va întâmpla acest lucru și când vor deveni disponibile Amazon Smart Home Services pe toate piețele SUA? (Serviciile Amazon Smart Home servesc în prezent doar Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland și Seattle.) Deocamdată, Amazon este mama acestor detalii. Compania a refuzat să comenteze această poveste.
Pe măsură ce Amazon își crește prezența în lumea fizică a cărămizilor sub formă de magazine Amazon Books (care își vând și dispozitivele inteligente), prototipul magazinului Amazon Go din Seattle și planul său de a cumpăra Whole Foods, este doar logic să ne întrebăm când compania va deschide și magazine de cărămidă dedicate dispozitivelor inteligente.
Știrile despre Amazon Smart Home Services reflectă ceea ce Best Buy știa deja: consumatorii adoră tehnologia, dar de multe ori au nevoie de ajutor pentru a beneficia la maximum de aceasta. Asta a spus Best Buy într-o declarație după dezvăluirea știrilor Amazon. Best Buy a mai spus că se simte „poziționat unic pentru a servi consumatorii oferind produse, servicii și asistență oriunde dorește clientul”, inclusiv la cele 1.000 de magazine ale retailerului, la BestBuy.com sau în casele clienților de milioane de ori anul 'prin vizitele Geek Squad.
Nici alți comercianți cu amănuntul pe care i-am intervievat nu au sunat exact ca și când ar fi tremurat de frică de Amazon Smart Home Services. În primul rând, nu există nicio garanție că persoanele angajate să se ocupe de Amazon Smart Home Services vor fi genul de experți calificați care pot concura cu cei mai buni specialiști de home theater și instalatori personalizați din lumea cărămizilor.
- Nu aș spune că suntem nu preocupat de ceea ce oferă ”, a declarat Chad Taylor, manager de produs la Abt Electronics , care are un magazin în Glenview, IL și o operațiune semnificativă de comerț electronic. „În cele din urmă, se va rezuma la oamenii pe care îi angajează pentru realizarea instalațiilor”, a spus el, adăugând că oamenii de la Abt furnizează deja aceste servicii și „ne străduim constant să oferim cel mai bun serviciu posibil, care să ne deosebească de național lanţuri.' El a continuat: „Facem tot posibilul să angajăm cei mai buni oameni pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil clienților noștri. Asta ne-a făcut să avem succes în acest domeniu. Această afacere se referă la servicii și capabilități. Cheltuim mult timp și bani pe amândoi.
Alan Guyes, principal și cumpărător A / V la domiciliu la Audiotronică în Virginia, a adus în discuție un alt punct: „Cred că iterația actuală a acestui produs / serviciu Amazon urmărește un segment de piață pe care ni se pare dificil și imposibil de întreținut. Adică, clientul casnic „inteligent” unic care caută instalarea unui dispozitiv inteligent de bază, în care o mare parte din mediul în care locuiește este necunoscut și potențial un vortex de timp ne-facturabil. ”
El a adăugat: „Având în vedere că în prezent rulăm la capacitate pentru lucrări de instalare (care au un domeniu de aplicare mult mai mare decât conectarea unui dispozitiv inteligent simplu), adăugarea acestui serviciu Amazon la pachetul nostru de trucuri s-ar dovedi contraproductivă.” Dar el a recunoscut că, „în viitor, s-ar putea dovedi util pentru generația de clienți potențiali” să ofere astfel de servicii.
galaxy s21 ultra vs iphone 12 pro max
Consumer Technology Association (CTA) „nu comentează situațiile concurențiale ale membrilor individuali”, a răspuns Steve Koenig, directorul său principal de cercetare de piață, când l-am întrebat dacă comercianții cu amănuntul CE ar trebui să fie preocupați de Amazon Smart Home Services. Cu toate acestea, el a oferit un avertisment pentru dealerii CE care stau pe margine când vine vorba de dispozitive și servicii inteligente: „Dacă există o atenție, este pentru orice comerciant cu amănuntul care nu acordă o atenție deosebită apetitului consumatorilor pentru dispozitivele conectate”. el a spus. „Este clar că consumatorii sunt încântați de produsele și serviciile inteligente pentru casă”, ne-a spus el, subliniind că CTA proiectează vânzări în această categorie - inclusiv termostate inteligente, detectoare inteligente de fum și monoxid de carbon, camere IP / Wi-Fi, camere inteligente încuietori și sonerii, sisteme inteligente de casă și comutatoare inteligente, variatoare și prize - vor atinge 27 de milioane de unități în 2017 (o creștere de 50% față de 2016), câștigând 3,3 miliarde de dolari (o creștere de 48%). El a adăugat: „Ne-am aștepta ca serviciile de vânzări și suport să răspundă acestei cereri în creștere.”
Recunoașterea mărcii Amazon „îi face să fie în topul minții” acum în rândul consumatorilor, a declarat analistul NPD Ben Arnold. El a ghicit că Smart Home Services reprezintă o altă modalitate pentru Amazon de a oferi cumva valoare serviciului său de abonament plătit Amazon Prime. Deși Prime nu a fost menționat în marketingul Smart Home Services pe care l-a văzut, Arnold a spus că bănuia că, dacă nu ar exista încă un fel de legătură între cele două servicii, ar exista în viitor, cum ar fi printr-un fel de oferta de prețuri. Acesta este ceva care ar separa Amazon Smart Home Services de ceea ce oferă Best Buy, a spus el.
„Când vă gândiți la marca Geek Squad, mă gândesc la reparația computerului și la o anumită configurare de home theater”, a spus Arnold. În schimb, Amazon concentrează o mare parte din Smart Home Services în jurul casei conectate și al popularului său Alexa, care „are tentacule care se răspândesc în toată casa”. Ca parte a Smart Home Services acum, „vor veni și vor configura dispozitivul Amazon Fire pentru 10 USD”, dar se pare că nu își vor monta televizorul pe perete, a explicat Arnold. Cu toate acestea, el a adăugat: „Cred că ne putem aștepta în mod rezonabil [instalarea home theater] să devină în cele din urmă o parte a serviciului” dacă nu este deja.
de ce nu am toate filtrele pe Snapchat
Prin urmare, impactul serviciilor Amazon Smart Home asupra sectorului de instalare a cinematografelor la domiciliu poate fi „resimțit mai departe, probabil pe măsură ce devin puțin mai profunde în acest sens și evaluează care sunt nevoile clienților lor”, a adăugat Arnold.
Amazon nu este singurul provocator cu care se pot confrunta retailerii și instalatorii tradiționali de CE și home theater, a subliniat Arnold, menționând că unul dintre lucrurile pe care NPD le-a văzut atunci când face cercetări despre casa inteligentă este reprezentat de companiile de securitate la domiciliu o „cale în care consumatorii primesc dispozitive și, sunt sigur, primesc ajutor pentru configurarea” produselor inteligente pentru casă. „Nu m-aș aștepta ca„ o companie precum ADT Security ”să intre în instalația home theater, dar ... aceste două spații se apropie destul de mult ... Casa conectată se apropie chiar de home theater-ul conectat și așa că aș vedea acest serviciu Amazon concurând cu siguranță cu Best Buy [și] concurând, aș aștepta, cu companiile de securitate la domiciliu care curăță dispozitive și ajută la configurare. Dar mă întreb în ce moment converg toate aceste spații când vedem că liniile de produse se estompează. '
Celălalt factor care ar putea face cel puțin unii comercianți cu amănuntul specializați în CE și home theater mai mult decât puțin nervos este faptul că Amazon nu pare să-i pese prea mult dacă eforturile sale de investiții costă mulți bani pe termen scurt. Acțiunile Amazon au avut un succes major la sfârșitul lunii iulie, când a raportat că profitul său pentru al doilea trimestru a fost mai slab decât în urmă cu un an și mult mai mic decât se așteptase analiștii. În timp ce Amazon își poate permite, în mod aparent, să cheltuiască milioane și milioane de dolari pariind pe viitor cu inițiative care includ producția de filme și emisiuni TV mai originale, produse, inclusiv noul Echo Show și întreaga sa linie de inteligență artificială controlată vocală Alexa dispozitive și o prezență mai profundă în comerțul cu amănuntul din cărămidă, puțini comercianți cu amănuntul de specialitate în domeniul CE și home theater își pot permite să facă investiții atât de fastuoase.
Indiferent, un lucru pare clar în acest moment: orice comerciant cu amănuntul care vinde și instalează dispozitive CE și home theater vine mai bine cu o strategie eficientă pentru produsele inteligente pentru casă. Dacă nu, Amazon și alte companii își vor mânca prânzul și chiar cina - dacă nu mâine, atunci câțiva ani pe drum.
Ați folosit deja Amazon sau serviciile Smart Home pentru Best Buy? Dacă da, vă rugăm să ne împărtășiți din experiența dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.
Resurse aditionale• Cele mai importante greșeli pe care comercianții cu amănuntul de electronice continuă să le facă la HomeTheaterReview.com.
• Millennials preferă să închirieze și să cumpere la HomeTheaterReview.com.
• Atacul dispozitivelor Smart Home la HomeTheaterReview.com.