Home-theater-designers
Ați văzut vreodată acele reclame la televiziune care promovează Serviciul de mutare al DirecTV ? Îi conduc tot timpul, lăudându-se cu privire la modul în care cel mai simplu lucru la mutare este mutarea contului dvs. DirecTV. Lasă-mă să-ți spun, că este o grămadă de mizerii consolidate.
Știind că mă apropii de o mișcare, am sunat la numărul principal al DirecTV. Persoana de la telefon s-a mulțumit să-mi mulțumească pentru că am fost client din 1998. I-am explicat cum mă mutam de la un apartament într-o casă în câteva săptămâni și aveam nevoie să-mi mențin serviciul la apartament până în ziua când m-am mutat- -dar avea nevoie și de o antena și DVR instalat la noua mea reședință. Aceasta mi s-a părut o cerere destul de simplă, dar a fost uluitoare pentru reprezentantul DirecTV. În cele din urmă, soluția a fost să îmi anulez vechiul cont, să deschid acum un cont de „a doua casă” și să-mi mut hardware-ul. „Bine”, mă gândesc, „am arătat acest lucru în direcția corectă”.
Echipajul de instalare DirecTV subcontractat iese în noua casă conform programării și instalează antena și receptorul. La o inspecție mai atentă, îmi dau seama că au instalat un DirecTV HR25 (un non-DVR) în locul unui DirecTV HR24 (un DVR). Voi anula acest lucru ca pe o greșeală sinceră, deoarece cercetările ulterioare arată că ordinea a fost pentru HR24 așa cum este descris. Instalatorul meu personalizat, Simply Home Entertainment, este în curs de construire a raftului pentru echipamente și în curând va programa vastul sistem Crestron, așa că am nevoie de caseta corectă cât mai curând posibil. Aici începe problema. Sun la DirecTV pentru a explica greșeala, iar ideea de a încerca să înlocuiască un non-DVR cu DVR comandat corect pare a fi prea mult pentru ca serviciul clienți al DirecTV să se poată ocupa, așa că sunt transferat în a doua divizie de acasă. La cincisprezece minute de la explicația problemei mele, mintea le este suflată și sunt transferat din nou. Apăsând 40 de minute în apel, primesc un „supraveghetor” care nu ar putea încerca mai mult să explice ce nu poate face pentru mine. Ea adaugă un rid suplimentar că nu vom putea folosi actualul nostru Genie la noua casă (instalatorul a trimis un e-mail în timpul apelului și mi-a spus că acest lucru nu este adevărat, din fericire). La 52 de minute de la apel, sunt transferat a cincea oară către un „manager” care, în sfârșit, pare să înțeleagă că va trebui să renunțe la „script” pentru a rezolva problema. La 1:22 în momentul apelului meu, managerul spune că îmi poate trimite o unitate în cinci până la șapte zile. Îi spun că am nevoie de unitate peste noapte și, astfel, sunt din nou în așteptare. Coșmarul nu se termină niciodată. La naiba, voi plăti pentru FedEx, zic, dar nu pot face asta ... În acest moment, mă îndrept spre acoperișul noii mele case pentru a sări, dar este doar o poveste, așa că aș face probabil să rupă doar un os sau doi.
aveți nevoie de o nouă placă de bază pentru un nou procesor
DirecTV nu este singura companie care face ca serviciul clienți să fie dureros. Time Warner, pe care îl folosesc pentru serviciul de internet aici, în Los Angeles, este la fel de slab în ceea ce privește serviciul pentru clienți. Vă obligă să mergeți la centrul lor de servicii pentru clienți de lângă autostrada 10 din Santa Monica, deoarece pur și simplu nu vă pot avea pe dvs., clientul, să mutați sau să schimbați hardware-ul în mod semnificativ. Modemul dvs. ar putea avea o vechime de doar o lună, dar trebuie totuși să îl returnați la Time Warner dacă vă deplasați și să obțineți altul care este exact așa. E doar o prostie.
În 2010, fostul nostru editor de management a trecut la AT&T U-verse pentru un serviciu de telefon și TV la pachet și a fost un coșmar de 100%. El a scris despre experiență pe larg aici pe HomeTheaterReview.com. El a fost atât de detaliat în arhivarea agoniei sale, încât un executiv de la AT&T l-a chemat și a încercat să îngrijească situația personal, până la o rezoluție pozitivă. În cele din urmă, acest lucru pur și simplu nu a fost posibil și a revenit la cablurile și liniile telefonice standard.
Există o mulțime de companii astăzi care vor să vândă posturi TV a la carte prin Internet . Mă încălzesc din ce în ce mai mult la această idee. Companiile de cablu și furnizorii de satelit au un blocaj atât de monopolist asupra pachetului dvs. TV de 150 USD pe lună, încât nu vor să renunțe. Ți-ai da seama că ideea de păstrare a clienților - în special cineva care este unul dintre cei mai vechi clienți ai tăi - ar fi primordială într-o operațiune atât de mare, dar, din păcate, te-ai înșela. Un procent mare de tineri consumatori consideră o factură de cablu ca o cheltuială cu totul inutilă. Televiziunea se transmite printr-o aplicație și poate fi vizionată pe o tabletă, telefon sau computer. Ei nu consumă televiziunea la fel ca noi și, probabil, fac ceva ... întrucât principalii jucători de cablu / satelit par mai interesați să cucerească lumea mass-media decât să exceleze în activitatea lor principală. Sfârșitul răbdării.
cum să văd cine îmi folosește internetul
Cum a fost interacțiunea dvs. cu furnizorul dvs. de cablu sau satelit de-a lungul anilor? Spune-ne povestea ta mai jos în secțiunea Comentarii.
anunțurile apar pe ecranul de pornire Android
Resurse aditionale
Resurgence of the Over-the-Air DVR la HomeTheaterReview.com.
• Verificați-ne Receptor satelit, cablu cutie, și pagina DVR categorie HD pentru recenzii complete.