Home-theater-designers
Cu câțiva ani în urmă, înainte de lansarea primului meu film Aprilie dușuri, am fost școlarizat destul de ciudat de un grup de liceeni cu privire la puterea și importanța rețelelor sociale. Din acea zi fatidică, am fost destul de activ pe site-urile de rețele sociale mai populare precum Twitter și Facebook - deși interacțiunea mea a fost în mare parte în numele Home Theater Review versus propriile mele gânduri sau dorințe personale. La începutul acestui an am decis să mă despart și să lansez propria mea prezență pe rețeaua socială Facebook , Stare de nervozitate și web prin propriul meu site personal . Site-urile mele personale nu sunt în întregime orientate spre AV, deoarece comentez adesea despre viața mea de cineast, precum și despre timpul petrecut cu diverse animale exotice cu care soția mea lucrează în mod obișnuit ca antrenor de animale.
Resurse aditionale
• Citiți mai mult conținut original ca acesta în Secțiunea Știri despre funcții .
• Găsiți povești similare în Secțiunea Știri despre comerțul industrial .
Acum câteva nopți, eram ocupat să-mi instalez noul Integra DHC-80.2 A / V Preamp și treceam prin procedurile de configurare Audyssey când am realizat ceva. DHC-80.2 este echipat cu Cel mai avansat software EQ de la Audyssey , care poate fi accesat într-unul din cele două moduri folosind mai întâi microfonul inclus, care oferă clientului mai puțin control, sau prin intermediul kitului de instalare Audyssey și al software-ului MultiEQ Pro, care este mult mai avansat și mai aprofundat. Am avut șansa de a folosi kitul de instalare și software-ul MultiEQ Pro acum câțiva ani, când am analizat EQ-ul independent al Audyssey pentru o altă publicație, așa că știu despre caracteristicile sale adăugate și nivelurile de control. Ceea ce mi s-a părut ciudat a fost faptul că nu a existat nicio opțiune pentru consumator de a obține și / sau utiliza kitul de instalare cu DHC-80.2. Nu oferind consumatorului kitul de instalare, chiar și la un cost suplimentar, ambele Integra Audyssey și Audyssey sunt doar asigurându-se că clienții lor nu pot auzi întregul potențial al sistemului lor, ceea ce este păcat, deoarece sistemul Audyssey este destul de special atunci când aveți instrumentele avansate. Știu de ce Audyssey și Integra au ales să facă acest lucru, pentru că ajută instalatorii personalizați să câștige un pic de bani în plus după vânzare - problema este că, din experiența mea, puțini dealeri Integra / Audyssey se deranjează cu acest pas. Am cumpărat două preamplificatoare AV Integra de la dealeri autorizați în ultimii patru ani și nu li s-a oferit niciodată o instalare, darămite asistența de configurare Audyssey. Mai mult, mulți dintre concurenții Integra și Audyssey oferă acum kituri de calibrare profesionale cu preamplificatoarele AV companii precum Anthem și Lexicon imediat vine în minte. De ce nu Integra sau Audyssey?
Știind că atât Audyssey, cât și președintele său mă urmăresc pe Twitter, am continuat și mi-am pus întrebarea cu privire la kitul lor de instalare pe pagina mea de Twitter. De multe ori le pun întrebări celor care mă urmăresc pe Twitter, inclusiv alți producători, cum ar fi OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigmă și MartinLogan a numi câteva. Nu așteptam un răspuns, am dat „tweet” la întrebarea mea de 140 de caractere și m-am dus la culcare. Când m-am trezit a doua zi dimineață, am primit răspunsul meu. Audyssey și președintele ei au încetat să mă urmărească. De fapt, corespondența mea anterioară cu Audyssey pe Twitter a fost, de asemenea, eliminată de pe pagina de Twitter a companiei lor. A fost ca întrebarea mea, la naiba - întreaga mea existență a încetat să mai fie - cel puțin în ceea ce privește Audyssey.
Ai crede că Audyssey, o companie cu peste 2.000 de adepți pe Twitter, ar înțelege puterea rețelelor de socializare, darămite de Internet, pentru că primul lucru pe care te învață în școala de pe internet este că nimic nu dispare doar pentru că vrei. Cu toate acestea, spre deosebire de o nefericită casetă sexuală sau de o fotografie de anuar, ceea ce Audyssey a vrut să facă pur și simplu să dispară a fost o întrebare sinceră care, chiar și fără răspuns, ar fi fost formulată până când o companie mare nu avea suficient timp pentru a răspunde personal la e-mailurile fanilor. În schimb, s-au străduit să șteargă din rețeaua lor o întrebare sinceră și un fan (aka client). EȘUI.
Îmi pare rău, dar în lumea modernă de astăzi, una care trebuie să cuprindă atât Facebook, cât și Twitter, interacțiunea unei companii cu „fanii” lor este pur și simplu o altă formă de servicii pentru clienți , una pe care Audyssey a eșuat lamentabil. Singura modalitate de a rezolva orice întrebări ale clienților, bune sau rele, este de a realiza pur și simplu produse perfecte. Deoarece nu există un astfel de produs, este important ca companiile să-și dea seama că rețeaua lor socială este o linie directă pentru clienții lor. În multe privințe este cercetarea și dezvoltarea gratuită, pentru cine mai bine să ajute la dezvoltarea produselor decât oamenii care i-au sprijinit cu banii lor câștigați de-a lungul anilor? Clienții înțeleg că, chiar și în lumea hiperconectată de astăzi, nu orice întrebare sau comentariu va justifica un răspuns, totuși luând timp pentru a șterge pe cei care vă provoacă să treceți dincolo sau, îndrăznesc să spun, să gândească altfel. S-ar putea să nu fie tipul de răspuns la care sperau.