Învățând să iubești un agent de vânzări AV profesional - HomeTheaterReview

Nimeni nu apreciază mai mult un vânzător profesionist, instruit și calificat decât un coleg de vânzări. Întâlnirea cu un agent de vânzări profesionist care cunoaște produsele și meseriile și care este dispus să ofere sfaturi semnificative, centrate pe client, este o plăcere pentru toată lumea în procesul de cumpărare. Recent, m-am străduit să cumpăr un nou iPhone 5S fără niciun alt motiv în afară de faptul că eram pregătit pentru un upgrade oarecum accesibil și trecuseră aproape doi ani cu iPhone-ul meu de încredere 4S. Nu am încercat să fiu primul din blocul meu pentru a obține noul telefon controlat cu amprentă digitală, asemănător cu Bond. Am așteptat multe săptămâni cât am fost în deplasări la Denver (de două ori) pentru CEDIA 2013 și Rocky Mountain Audio Fest pentru a permite cererii să se stabilească pentru cel mai la modă dintre telefoanele mobile. Timpul nu mi-a ajutat proiectul: majoritatea magazinelor pur și simplu nu aveau telefonul în stoc, presupunând că puteți pune o persoană la telefon să pună întrebarea simplă (Best Buy, vorbesc despre dvs.). Alte magazine aveau telefonul, dar nu pentru Sprint, și se comportau de parcă ai fi nebun pentru că ai folosit orice alt furnizor în afară de cei pe care trebuiau să ți-i ofere chiar acolo în acel moment.

joacă jocuri nes pe snes classic

Resurse aditionale
• Citiți mai multe comentarii originale ca acestea în Secțiunea Povești de știri .
• Vedea mai multe noutăți despre distribuitorul și instalatorul AV de la HomeTheaterReview.com.
• Aflați mai multe despre vânzător special dedicat audiofililor .

Apple Store din Santa Monica a fost cel mai rău infractor. Au cele mai multe stocuri, dar în cazul în care puteți apela pe cineva la telefon (angajații vă vor închide automat dacă sunăți când sunt prea ocupați), el sau ea nu va confirma dacă magazinul are sau nu inventarul și nici magazinul nu vă va păstra unul. Apple Store te obligă să intri în magazin și să aștepți fără scop cu un așa-numit agent de vânzări cu tricou albastru (ironic, nu-i așa?) Care îți poate arăta câteva trucuri la telefon, dar acolo se termină utilitatea angajatului magazinului. ca: a) ești lăsat să te descurci singur pe peretele masiv al accesoriilor (care nu își pot lăsa cercul de 10 picioare în partea din față a magazinului), sau b) poți sta la coadă la 11:00 cu o duzină de oameni care așteaptă să cumpere efectiv telefonul. Permiteți-mi să fiu clar: nu zboară spre sud-vest din acest motiv și, cu siguranță, nu mă aștept la acest tratament de „mașină de vite” cel mai mare retailer din lume pe dolari pe metru pătrat . Permiteți-mi să vă promit, dacă cumpărați diamante la Tiffany și doriți ca agentul de vânzări să vă arate niște porțelan, vă vor duce cu plăcere să vedeți ce produs vă place.

În cele din urmă, mi-am luat iPhone-ul, datorită Magazinului corporativ Sprint din Santa Monica și unui manager de perspectivă, dar întregul proces urât de cumpărare a unui telefon m-a determinat să mă gândesc la problemele pe care le avem în afacerea specializată AV. Cred că uneori uităm cât de minunat este să lucrezi cu noi cineva care își cunoaște cu adevărat meseria, cineva care a citit recenziile de pe toate produsele de pe lista ta de cumpărături, cineva căruia nu îi este frică să renunțe la câteva ” procesul se închide, dar știe cum să preia datele și să lucreze spre o vânzare.

Acești oameni există încă în specialitatea AV, dar, din păcate, în multe locuri principale sunt înlocuiți cu grefieri. Funcționari neantrenați, care nu au nicio flexibilitate care să vă ajute, cum ar fi genialul din magazinul Apple. Mai mult, acești angajați nu sunt motivați așa cum sunt vânzătorii tradiționali, deoarece fac un salariu pe oră care nu se schimbă prea mult pe baza performanței lor. Pe vremuri, când eram tânăr de 16 ani în comerțul cu amănuntul, am făcut comision de la 300 la 400 de dolari vândând o geantă de telefon. Crede-mă, ai fost psihic să închei una dintre acele oferte. Pentru ghișeele unidimensionale care lucrează pentru o companie cu capital privat, ideea de a reduce comisioanele și / sau bugetele de marketing este adesea prea tentantă pentru a rezista. În cazul Circuit City, tocmai așa compania a renunțat cu entuziasm. Un vânzător de aparate instruit și motivat într-o locație din America Centrală a Circuit City ar putea câștiga o viață de șase cifre vânzând cu succes multe dintre cele mai bune mărci din lumea aparatelor sau echipamentelor AV către mulțimea de oameni care au intrat în magazin, dar unele lovituri cu un Lear Jet au decis să-i forțeze pe acești producători de top să lucreze pentru un salariu pe oră, în ciuda faptului că performanțele lor au demonstrat că merită mai mult. Ce s-a întâmplat? Oamenii care ar putea vinde cu adevărat lucruri și-au găsit repede de lucru vânzând un produs mai bun, iar Circuit City a trecut la capitolul șapte și a trebuit să vândă Lear Jet, împreună cu orice altceva, în timp ce a pierdut 33.000 de locuri de muncă americane într-un moment în care economia își putea permite cel mai puțin .

Nu toate produsele vândute astăzi necesită suport intensiv pentru vânzări. Poate aș fi fost mai bine să-mi comand telefonul de la Apple.com. Din nou, există momente în care doriți să atingeți și să simțiți bunurile. Ați cumpăra difuzoare de 10.000 de dolari fără o demonstrație personală sau cel puțin o demonstrație internă cu garanție de satisfacție? Mă îndoiesc că cineva ar face-o, așa că cineva trebuie să plătească pentru a acoperi produsul, a instala sistemul, a acoperi cheltuielile și nu numai. Pentru acest nivel de risc și, sperăm, o prezentare profesională, aceste tipuri de comercianți cu amănuntul merită să obțină o rentabilitate modestă a investiției lor. Desigur, există dealeri din afara statului care ar dori să vă ia „comanda” și să vă vândă produsul așa cum ar face un funcționar, dar au făcut puțin pentru a câștiga afacerea dvs. într-un mod semnificativ, în afară de curva prețuri. Trebuie să decideți unde doriți să vă investiți banii - cu un dealer local, în afara statului sau online. Merită să economisiți 200 USD de la Amazon pe următorul dvs. proiector Epson sau Panasonic când un retailer online caApex vizual vă va oferi asistență extinsă înainte și după vânzare, cu instalare, calibrare, selectarea ecranului și multe altele? Este un apel personal, dar sprijinul este ceva care are o anumită valoare în majoritatea ofertelor. Merită să mergi peste granițele statului pentru a economisi mii și mii de dolari la o vânzare dacă retailerul nu va lucra cu tine la preț sau la schimburile tale? Pentru mulți, răspunsul este un „Da!” Entuziast.

Lumea cu amănuntul a retailului AV trebuie să se teamă de retailerii online de specialitate. Ei comercializează din greu și știu în mod inerent că trebuie să ofere servicii dincolo de cererea de datorie pentru a câștiga afacerea clientului principal. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Audio Outlaw , Fidelitate nobilă , și mulți alții îmi vin în minte în spațiul audio-video de specialitate când vine vorba de un sprijin extraordinar. Agenții de vânzări cu aceste companii își vor lua timp să explice plasarea și reglarea avansată a subwoofer-ului, chiar și atunci când cumpărați un sub-entry-level de 300 USD. Vor primi apeluri și e-mailuri pentru a vă ajuta să profitați la maximum de 600 USD Receptor AV . Vor discuta despre configurațiile complicate ale un preamplificator AV din surse pe care probabil (sau nu) le-au testat până când obțin lucrurile perfecte.

Cei mai buni comercianți cu amănuntul din cărămidă au oferit întotdeauna servicii cu valoare adăugată, iar majoritatea magazinelor de specialitate încă o oferă. La ce merită acest serviciu? Este acesta tipul de zbor atât de scurt încât merită să zboare spre sud-vest sau doriți o experiență mai înaltă cu check-in premium, o dietă Coca-Cola înainte de decolare și celelalte frumuseți? Este apelul tău, pentru că există un loc pe piață atât pentru Virgin America, cât și pentru sud-vest. În versiunile AV de ultimă generație, orientate spre valoare, obținerea la maximum a sistemului nu este întotdeauna la fel de simplă ca A-B-C. Dacă vă place să aveți un sistem de asistență - fie că este vorba de chat online, asistență telefonică, un dealer care dorește să vă viziteze sau cineva care vă oferă schimburi premium pentru echipamentul dvs. - întrebați-vă ce merită și susțineți companiile care vând pentru tine în modul corect.