Cele mai bune sfaturi pentru serviciul clienți Amazon care vă fac un cumpărător mai bun

Cu toții am auzit povești de groază despre serviciul pentru clienți greșit, dar cu aceste sfaturi și trucuri Amazon, următoarea experiență de cumpărături poate fi una pozitivă!

Iată 16 sfaturi utile pentru serviciul clienți pentru persoanele dependente de Amazon.

Cum să contactați serviciul clienți Amazon

Începutul oricărei experiențe frustrante cu serviciul pentru clienți este să nu știi exact cum să obții o persoană reală cu care să vorbești. Amazon vă oferă mai multe opțiuni, în funcție de metoda preferată de comunicare și de tipul de problemă cu care vă confruntați.

1. Contactarea Amazonului prin telefon

Apelarea Amazon prin telefon este cu siguranță cel mai simplu mod de a-i contacta, dar nu cea mai eficientă utilizare a timpului tău. Indiferent de întrebarea dvs., puteți contacta un agent de servicii pentru clienți apelând numărul lor gratuit: 1 (877) 586-3230 . Rețineți că va trebui să petreceți o cantitate semnificativă de timp ascultând muzică în așteptare și că este posibil să vi se adreseze mai multe întrebări înainte ca agentul dvs. de servicii pentru clienți să vă poată ajuta.

De asemenea, puteți alege ca Amazon să vă apeleze navigând prin pagina lor Contactați-ne și selectând „Telefon”, care vă va duce la o pagină în care puteți introduce numărul dvs. de telefon și selectați dacă doriți ca Amazon să vă sune imediat sau în câteva minute.

2. Contactarea Amazon prin chat

Cel mai vizat mod de a comunica cu Amazon este de a urma procesul de contactare online și apoi alegând să discutați cu un reprezentant online. Am constatat că rareori a trebuit să aștept mai mult de câteva minute pentru a fi conectat cu un reprezentant al serviciului clienți prin chat, iar răspunsurile lor sunt întotdeauna prompte.

Această metodă este de preferat să sunați direct la Amazon, deoarece selecțiile pe care le faceți folosind formularul online vă vor ghida solicitarea către un reprezentant al serviciului pentru clienți care este familiarizat cu tipul de problemă pe care o aveți. De asemenea, aceasta este o opțiune excelentă pentru cei cărora nu le place să vorbească la telefon sau care comunică mai bine prin scris. Puteți alege, de asemenea, să vi se transmită prin e-mail o transcriere a chatului, care vă poate fi de ajutor dacă trebuie să faceți referire la un anumit număr sau o garanție ulterioară.

3. Contactarea Amazon prin e-mail

Opțiunea dvs. finală pentru a contacta direct Amazon este să le trimiteți un e-mail. Interesantul acestei opțiuni este că puteți trimite Amazon tuturor informațiilor dvs. în e-mailul inițial, ceea ce, în cel mai bun caz, vă poate permite să vă ocupați de o problemă într-un singur schimb de e-mail!

Pentru a contacta Amazon prin e-mail, urmați același formular ca pentru chat sau pentru ca Amazon să vă apeleze, dar selectați opțiunea de e-mail la sfârșit. E-mailul va fi trimis de la adresa legată de contul dvs. Amazon.

Din păcate, există întotdeauna posibilitatea ca e-mailul dvs. inițial să nu conțină toate informațiile de care are nevoie reprezentantul dvs. de servicii pentru clienți - în acest caz, veți ajunge la un schimb de date înainte și înapoi foarte asemănător cu cel pe care l-ați avea folosind serviciul de chat, doar cu puțin mai mult timp petrecut așteptând între e-mailuri.

ce inseamna 3 pe facebook

4. Copilot Amazon

Ce este Amazon Co-Pilot?

În 2015, Amazon a introdus o nouă formă de servicii pentru clienți, care poate fi de un ajutor imens pentru persoanele care sunt mai puțin familiarizate cu cumpărăturile online sau care pur și simplu nu înțeleg direcțiile reprezentantului serviciului pentru clienți.

Puteți accesa pagina de pornire pentru Amazon Co-Pilot făcând clic pe Ajutor apoi pe bara de meniu din partea de sus a Amazonului Ai nevoie de mai mult ajutor în partea de jos a paginii, urmată de clic Copilot Amazon , dar nu veți putea accesa Co-Pilot până nu sunteți la telefon cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.

În timp ce sunteți la telefon cu reprezentantul serviciului clienți Amazon, le puteți informa că doriți să utilizați funcția Co-Pilot. Persoana de asistență vă va oferi un cod pe care să îl introduceți pe ecranul de pornire Co-Pilot, iar apoi va putea naviga pe site-ul Amazon pentru dvs. pe computer.

Nu vă faceți griji - reprezentantul serviciului pentru clienți poate numai accesați paginile web Amazon în timp ce sunteți conectat la browserul dvs. prin Co-Pilot, nu camera web sau orice alte ferestre deschise, pagini web și / sau programe.

5. Utilizarea forumurilor de ajutor Amazon

Dacă aveți o întrebare și nu vă pasă cine răspunde, este posibil să găsiți că forumurile de ajutor Amazon sunt tot ce aveți nevoie. Forumurile pot fi accesate apăsând Ajutor în bara de meniu din partea de sus a Amazon, apoi selectând Aveți nevoie de mai mult ajutor? în partea de jos a paginii urmată de Întrebați comunitatea Amazon .

Pe aceste forumuri utilizatorii își pot răspunde reciproc la întrebări și pot oferi sfaturi sau soluții pentru situații frustrante. Dacă sunteți în căutarea unei rambursări, ceilalți utilizatori nu vor putea remedia lucrurile pentru dvs., dar ar putea avea sugestii excelente despre cele mai bune modalități de a cere una sau ce vă puteți aștepta din experiența dvs. de serviciu pentru clienți.

Există trei moduri simple de a căuta răspunsul la întrebarea dvs.

Căutați întrebări anterioare (1): Cu milioane de oameni care folosesc Amazon în fiecare zi, este posibil ca cineva să aibă aceeași problemă ca tine. Efectuați o căutare rapidă a întrebărilor care fac deja parte din forum și vedeți dacă întrebarea dvs. a fost deja pusă (și cu răspuns!).
Puneți o întrebare nouă (2): Dacă nu ați văzut răspunsul la întrebarea dvs. după ce ați căutat cuvintele cheie, puteți să întrebați singur forumul. Includeți cât mai multe informații posibil (cu excepția oricăror informații de identificare, desigur!), Și apoi vedeți ce are de spus comunitatea. Nu uitați să luați răspunsuri cu un pic de sare - acestea pot fi mai rapide și mai sincere decât răspunsurile reprezentanților serviciului clienți Amazon, dar, de asemenea, nu au aceeași autoritate și pot să nu fie la curent cu politicile și procedurile Amazonului.
Vizualizați întrebările recente (3): S-ar putea să fiți destul de norocoși să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. (sau orice număr de alte sfaturi și sfaturi utile) parcurgând întrebările și răspunsurile postate recent de alții din comunitatea Amazon. Puteți chiar să puteți da o mână de ajutor și să răspundeți la o întrebare sau două pentru altcineva care caută claritate!

6. Vânzători terți

Atunci când comandați de la Amazon, este important să fiți clar dacă achiziționați direct de pe site-ul Amazon sau de la un vânzător terț. Deși Amazon poate fi capabil să vă ajute cu unele probleme care apar într-o tranzacție terță parte, este mai bine să începeți procesul de rezolvare a problemelor cu vânzătorul real.

Dacă doriți să contactați vânzătorul direct, acesta poate fi un pic proces. Următorii pași vă vor plimba prin urmele de iepuri de legături pe care trebuie să le urmați.

Mai întâi, veți dori să căutați comanda (fie printr-un e-mail de confirmare, fie sub „ Comenzile mele' pe net). Numele vânzătorului ar trebui să apară sub titlul articolului și ar trebui să fie un hyperlink.

După ce faceți clic pe numele vânzătorului, veți fi direcționat către o pagină care vă va arăta alte articole pe care le vând și feedback-ul recent primit. Click pe ' Informații detaliate despre vânzător sub numele lor și evaluarea feedback-ului pentru a fi direcționată la pagina următoare, unde veți primi informații detaliate despre cine să contactați pentru problema pe care o aveți (de exemplu, rambursările tind să treacă prin Amazon, în timp ce informațiile despre produse și întrebările de expediere ar trebui să treacă prin vânzătorul terț).

Dacă sunteți încă sigur că ar trebui să contactați vânzătorul terț, următorul pas este să apăsați pe hyperlink pentru serviciul clienți al vânzătorului

Linkurile ar trebui să vă conducă la un formular de contact care vă va permite să completați detaliile întrebării dvs. și să trimiteți un e-mail vânzătorului dvs. de la adresa de e-mail asociată contului dvs. Amazon. Timpul de răspuns pentru aceste e-mailuri va depinde de vânzătorul individual, deoarece acestea funcționează independent de Amazon însuși.

Ce poate face Serviciul Clienți Amazon pentru dvs.?

Este ușor să ridici din umeri la micile nenorociri și suprataxe care fac parte din majoritatea experiențelor de cumpărături online. Cu toate acestea, serviciul clienți Amazon primește cele mai bune note dintr-un motiv - reprezentanții serviciului clienți pot face cu adevărat o diferență în experiența dvs. de cumpărături online. Luați în considerare solicitarea de ajutor pentru următoarele lucruri:

Politicile Amazon: Nimeni nu cunoaște politicile și practicile Amazon mai bine decât reprezentanții serviciului pentru clienți! Dacă sunteți confuz cu privire la cât timp aveți pentru o returnare, aveți întrebări despre timpii de expediere sau pur și simplu doriți să înțelegeți sistemul puțin mai bine, merită să contactați. Veți putea obține un răspuns rapid și verificat fără să petreceți prea mult timp navigând în labirintul Amazon al unui site web.
Rambursări: Dacă aveți nevoie de o rambursare pentru un abonament (cum ar fi o reînnoire automată Amazon Prime) sau un articol care nu a fost așa cum a fost descris, a sosit târziu sau a ajuns deteriorat, serviciul pentru clienți va continua, de obicei, fără nici o problemă.
Modificări de preț: Există o mulțime de modalități grozave de a economisi pe Amazon, deci dacă faceți o achiziție și observați că prețul a scăzut (în sapte zile din achiziția dvs.), serviciul pentru clienți va putea în general rambursa diferența dintre prețuri.
Pachete lipsă: Dacă pachetul dvs. a dispărut fără urmă, contactați serviciul clienți. Este posibil să vă poată oferi o estimare actualizată a datei de sosire a acesteia, să expediați un înlocuitor sau chiar să vă ofere o rambursare.

Cum să profitați la maximum de experiența dvs. de servicii pentru clienți

Indiferent de metoda pe care o alegeți pentru a intra în contact cu Amazon, există câteva modalități garantate de a profita la maximum de experiența dvs. de servicii pentru clienți.

conexiunea wireless nu are o configurație IP validă

Fi politicos: Uneori trebuie să chemați public o companie, dar dacă nu este cu adevărat o situație groaznică, nu există nimic care să vă ajute mai mult cu reprezentanții serviciului pentru clienți decât să îi tratați ca pe ființe umane și să fiți politicos pe parcursul interacțiunilor voastre. Încă mai aveți voie să vă exprimați frustrările, dar faceți acest lucru într-un mod care recunoaște că nu este vina reprezentantului serviciului pentru clienți și vă permite să lucrați împreună pentru a găsi o soluție.
Fi pregatit: Încercați să aveți toate informațiile necesare (cum ar fi numerele comenzilor, numele produselor, datele importante, numerele cardului de credit etc.) cu dvs. înainte de a contacta Amazon. Acest pas simplu va îmbunătăți foarte mult eficiența apelului dvs. telefonic sau a chatului!
Explicați problema: Încercați să oferiți reprezentantului serviciului clienți toate informațiile pertinente despre situația dvs. din față, astfel încât să știe cum să vă ajute cel mai bine. Oferiți-le un rezumat rapid, informându-le despre cine sunteți, despre ordinea pe care o apelați și despre ce nu a funcționat bine - aceasta oferă o bază excelentă pentru reprezentantul dvs. de servicii pentru clienți, care să se bazeze pe întrebări suplimentare clarificatoare.
Cereți ce doriți: Dacă doriți o rambursare, o înlocuire, o explicație sau o modificare adusă comenzii dvs., anunțați reprezentantul serviciului pentru clienți! Aceasta este o situație câștig-câștig - reprezentantul dvs. de servicii pentru clienți înțelege ce doriți să ieșiți din conversație și aveți șanse mult mai mari de a vedea rezultatul final pe care îl sperați.
Apăsați Repornire: Uneori, conversațiile cu serviciul clienți nu merg bine - poate nu faceți clic cu reprezentantul, poate a existat o comunicare greșită - indiferent de caz, dacă o conversație nu merge bine, nu vă fie teamă să închideți telefon sau închideți chatul și încercați din nou norocul cu un alt reprezentant al serviciului pentru clienți.
Fiți conștienți de reguli: Amazon are un serviciu clienți incredibil, dar există încă reguli stricte în legătură cu ceea ce reprezentanții au (și nu) au voie să facă. Fiți conștienți de politici și proceduri înainte, astfel încât să nu faceți nicio cerere care să depășească cu totul ceea ce Amazon este capabil să facă.

Este cu adevărat tot ce este nevoie?

Amazon primește în mod constant notele de top pentru serviciul său pentru clienți și este cu siguranță o prioritate pentru companie - a declarat Jeff Bezos, CEO Amazon. Revista Forbes în 2012 că toți directorii de nivel superior trebuie să participe la două zile de instruire în call-center în fiecare an pentru a înțelege despre ce este vorba despre serviciul pentru clienți.

Trebuie să spun, experiențele mele personale cu serviciul de asistență pentru clienți Amazon au fost întotdeauna grozave - nu am trebuit să aștept mult timp pentru un răspuns, am primit mai multe rambursări fără nici o problemă și m-am simțit întotdeauna ca un client valoros. A fost aceasta experiența ta cu Amazon?

Dacă aveți sfaturi și trucuri pentru serviciul clienți Amazon, mi-ar plăcea să aud despre acestea în comentarii!

Credit de imagine: agent de relații cu clienții de Tyler Olson prin Shutterstock, docstockmedia prin Shutterstock.com

Acțiune Acțiune Tweet E-mail 3 moduri de a verifica dacă un e-mail este real sau fals

Dacă ați primit un e-mail care arată puțin dubios, cel mai bine este întotdeauna să verificați autenticitatea acestuia. Iată trei moduri de a afla dacă un e-mail este real.

Citiți în continuare Subiecte asemănătoare

Internet
Cumparaturi online
Amazon
Serviciu clienți

Despre autor Briallyn Smith(100 de articole publicate)

Briallyn este un terapeut ocupațional care lucrează cu clienții pentru a integra tehnologia în viața lor de zi cu zi pentru a sprijini condițiile fizice și psihologice. Dupa munca? Probabil că întârzie pe rețelele de socializare sau depanează problemele computerului familiei sale.

Mai multe de la Briallyn Smith

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru

Alăturați-vă newsletter-ului pentru sfaturi tehnice, recenzii, cărți electronice gratuite și oferte exclusive!

Faceți clic aici pentru a vă abona