Home-theater-designers
Ar fi o subestimare să spunem că industria freelancing-ului este saturată de vânzători. Deci, dacă sunteți în căutarea unei modalități sigure de a vă deosebi de restul, luați în considerare îmbunătățirea asistenței pentru clienți.
REALIZAREA VIDEOCLIPULUI ZILEI Derulați PENTRU A CONTINUA CU CONȚINUT
Dar acest lucru poate fi dificil atunci când aveți de-a face cu zeci de clienți cu așteptări unice și aveți resursele limitate ale unui freelancer. Așadar, pentru a vă ajuta în acest sens, iată câteva modalități ușoare de a oferi un serviciu mai bun pentru clienți ca freelancer. De la îmbunătățirea abilităților de comunicare până la acceptarea feedback-ului mai pozitiv, aceste tactici vă vor satisface cu siguranță clienții.
1. Comunicați în modul corect
Vă puteți îmbunătăți drastic serviciul pentru clienți în calitate de freelancer, pur și simplu fiind mai clar și mai profesionist în comunicarea dvs. Fie că este un apel sau un simplu e-mail, evită să fii prea casual, indiferent de cât de strânsă ai relația cu clientul.
Comunicarea superioară înseamnă și a fi cât mai clar și concis posibil. Puteți realiza acest lucru folosind un limbaj simplu, de zi cu zi și evitând propozițiile prea lungi. De asemenea, obișnuiește-te să rezumați punctele cheie ale fiecărei conversații cu un client. Acest lucru vă va asigura că sunteți amândoi pe aceeași pagină înainte de a începe o sarcină.
Chiar și după ce sarcina a început, asigurați-vă că vă țineți clienții la curent. Anunțați-i despre orice actualizări cu comanda lor. Acest lucru le va oferi posibilitatea de a participa dacă nu sunt mulțumiți de direcția pe care o luați.
Trebuie să vă amintiți, totuși, că nu toată lumea este bună la comunicare. Iar clientul tău poate să nu vorbească fără să pui întrebări precum „Cum sună?” sau „Ai întrebări?”
cum câștigă bani site-urile de socializare
2. Luați feedback-ul pozitiv
Feedback-ul, atât negativ, cât și pozitiv, poate fi o modalitate de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți. Acest lucru poate fi legat de atitudinea ta sau de munca în sine. Dacă un client te laudă pentru ceva, nu-ți trece prin cap. Mai degrabă, asigurați-vă că le mulțumiți și asigurați-i că le veți continua să le depășiți așteptările.
Pe de altă parte, asigurați-vă că nu luați niciodată feedback negativ drept un asasinat de personaj. În schimb, ar trebui să asculți cu atenție și să încerci să descifrezi ce ai greșit. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce ați fi putut face mai bine.
De exemplu, dacă un client menționează că vă livrați întotdeauna munca la timp, puteți învăța creați termene limită care funcționează cu adevărat pentru dvs . Drept urmare, puteți preveni ca întârzierile viitoare să vă ruineze relațiile cu clienții. De asemenea, ar trebui să mulțumiți clientului pentru orice feedback prost pentru a vă arăta aprecierea pentru această oportunitate de creștere.
cum se inițializează un hard disk
3. Livrați înainte de termenul limită
O modalitate excelentă de a oferi un serviciu mai bun pentru clienți în calitate de liber profesionist este de a livra înainte de termenul limită. Acest lucru nu numai că va permite clientului dvs. să solicite orice modificări dacă este necesar, dar îl va ajuta și să planifice lucrurile cu mai multă claritate. Una peste alta, acest lucru va ajuta la construirea încrederii în relația dvs. și la creșterea valorii dvs. pe piață.
Mulți dintre clienții dvs. se pot transforma în clienți repetați și chiar vă pot atribui o muncă cu prioritate ridicată, sensibilă la timp. Puteți percepe tarife mai mari pentru aceste livrări accelerate. Doar asigurați-vă că nu compromiteți niciodată calitatea muncii dvs. în speranța de a livra înainte de termenul limită.
4. Concentrați-vă pe furnizarea de valoare
Ar trebui să vă concentrați pe oferirea de mai multă valoare clienților dumneavoastră independenți. O modalitate ușoară de a face acest lucru este oferind puțin mai mult decât ceea ce a fost cerut.
Puteți face acest lucru adăugând gratuit câteva servicii suplimentare minore, atâta timp cât acestea nu vă iau prea mult timp și efort.
De exemplu, dacă oferiți servicii de scriere de conținut, luați în considerare adăugarea unei imagini sau două în articolul dvs. pentru o valoare vizuală îmbunătățită. Un alt mod în care puteți oferi o valoare mai bună clienților dvs. este ajutându-i să economisească bani. Le puteți oferi sfaturi gratuite pe subiecte despre care aveți cunoștințe.
De asemenea, puteți sugera o modalitate mai eficientă și mai ieftină de a finaliza treaba atunci când vă angajează pentru un proiect. De exemplu, în calitate de dezvoltator web, puteți recomanda unui client să opteze pentru șabloane de site-uri web, mai degrabă decât ceva de la zero, dacă nu dispune de buget.
Gesturi ca acestea vă pot reduce veniturile pe termen scurt, dar vă vor ajuta să vă transformați clienții în cumpărători repetați. Acești cumpărători repetați pot deveni și susținători ai serviciilor dumneavoastră.
5. Oferiți flexibilitate în plată
Majoritatea clienților independenți nu le place să sară printre cercuri pentru a vă plăti pentru serviciile dvs. Așadar, puțină flexibilitate în opțiunile de plată vă poate ajuta cu adevărat să vă deosebiți.
Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să creați conturi pe toate cele mai populare portaluri de plată, cum ar fi PayPal, Payoneer, Skrill și Stripe. Acest lucru va permite clienților tăi să aleagă opțiunea de plată care este cea mai convenabilă pentru ei.
de ce rulează discul meu la 100 Windows 10
De asemenea, ar trebui să vă gândiți să oferiți planuri de plată personalizate. De exemplu, puteți factura un client cu constrângeri bugetare în rate mici. În plus, puteți utiliza aplicații de facturare ușor de utilizat pentru facturare automată pentru a face plățile și mai ușor.
6. Oferiți servicii personalizate pentru clienți
Clienților le place când o afacere are grijă de ei. Acest lucru este important în special în afacerile de servicii, cum ar fi freelancerul. Puteți oferi o asistență personalizată pentru clienți cunoscându-vă mai bine clienții. Încercați să aflați care sunt placerile și antipatiile lor pentru locurile de muncă pentru care v-au angajat.
Luați în considerare să le scrieți undeva dacă aveți de-a face cu mai mulți clienți. Apoi puteți utiliza aceste cunoștințe pentru a adapta mai bine serviciile pe care le oferiți la preferințele lor.
În plus, ar trebui să urmăriți clienții după fiecare proiect. Nu uitați să le mulțumiți pentru că v-au angajat. De asemenea, ar trebui să le spuneți că a fost o plăcere să lucrați cu ei și că v-ar plăcea să colaborați din nou în viitor.
În plus, ar trebui să vă adresați clienților obișnuiți în timpul festivalurilor sau zilelor de naștere pentru a-i saluta cu aceste ocazii speciale. Poți să folosești Aplicații Windows pentru a vă ajuta să vă amintiți zilele de naștere a fiecărui client. Acest lucru vă va ajuta să construiți o conexiune mai personală cu clienții dvs.
Satisfacerea clienților independenți este ușor
Oferirea unui serviciu mai bun pentru clienți se traduce printr-o fidelizare sporită a clienților. Acești clienți vor susține, de asemenea, serviciile tale și, la rândul lor, vor genera mai multe afaceri pentru tine.
Pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți în calitate de freelancer, fiți clar și profesionist în comunicarea dvs. Prioritizează întotdeauna adăugarea de valoare în viața și afacerea clientului tău atunci când ai de-a face cu ei. De asemenea, livrați din timp și oferiți flexibilitate în plată.
Învățarea să accepte critica și încorporarea feedback-ului este o abilitate esențială pentru freelancer. Dar asigurați-vă că nu lăsați niciun client să treacă linia dintre critică și lipsă de respect.