Home-theater-designers
Ca un îndrăgit jucător de armură, întâlnesc oameni din întreaga lume care au o dependență comună. Adesea, când joci o rundă care poate dura patru ore bune, apare subiectul „ce faci pentru a trăi”. Când le spun oamenilor ce fac și despre HomeTheaterReview.com ca publicație, uneori primesc un răspuns exploziv, cum ar fi: „Am unul dintre acei F *** ING Crestroni” sau „înșurub dealerul meu - o să nu mai lucra niciodată cu el / ea. ' Un astfel de venin de la consumatori este într-adevăr un ochi negru pentru această industrie, care ne pasionează cu toții atât de mult - ne doare în prezent, dar, de asemenea, nu prezică prea bine pentru viitor. Oamenii care au bani pentru a cumpăra lucrurile bune pot cumpăra alte lucruri bune care le provoacă mai puțină durere ... și dacă sunt tratați greșit, asta vor face. Mark Levinson nu concurează cu Krell la fel de mult decât concurează cu hotelul Four Seasons sau cu un ceas sau abonamente Patek Philippe pe linia de 50 de curți pentru echipa preferată a cuiva.
Recent, am fost găzduit la un club local de țară pentru o rundă de joi după-amiază, iar gazda mea - care deține o casă incredibilă - m-a întrebat: „Ce știi despre Învățat ? Ei bine, îl cunosc pe fostul tip PR și reprezentantul fabricii locale este cineva pe care l-am cunoscut de mai bine de 20 de ani. Cu toate acestea, știu mai multe despre Control4 produse și chiar mai multe despre Crestron , care este sistemul pe care l-am folosit la mine acasă. Se pare că Bob, gazda mea, a avut una dintre cele mai bune firme de instalare AV din Los Angeles, care vinde și programează un sistem Savant pentru casa lui recent construită. Din păcate, firma a decis să nu mai vândă Savant, iar acum nu va mai deservi produsul. Când Bob a făcut o altă firmă să-l actualizeze la noua versiune a actualului software Savant, întregul sistem a luat-o razna până la punctul în care au trebuit să revină la software-ul de generația 1.
modul de utilizare a cardului cadou roblox
Cu contactele mele de un singur grad de separare cu Savant, am reușit să-i găsesc rapid o firmă de nivel înalt care să preia proiectul, așa că Bob este fericit. Savant este, de asemenea, fericit, întrucât compania nu dorește absolut ca Bob să fie altceva decât îndrăgostit de sistemul său și a acționat rapid pentru a corecta lucrurile. Problema la îndemână este ideea că un tip ca Bob nu ar trebui să fie exclus de la instalatorul său în doar câțiva ani de la o investiție atât de semnificativă. I-au vândut sistemul și ar trebui să îl susțină în mod rezonabil sau să externalizeze sprijinul către o firmă secundară de încredere. Din fericire, l-am pus pe Bob înapoi rapid.
Asistența cu adevărat fantastică este una dintre cele mai bune valori adăugate pe care le poate oferi un comerciant sau un instalator. Când un client se supără pe o componentă sau pe un sistem, cel mai adesea problema nu este echipamentul - instalarea și programarea. Am văzut niște sisteme de automatizare a locuinței programate îngrozitor și am văzut unele uimitoare - toate rulează pe aceeași platformă.
Retailerii online știu că trebuie să ofere servicii excelente clienților pentru a-și păstra clienții actuali și pentru a-și menține reputația online în ordine. Ceea ce comercianții cu amănuntul online se luptă să livreze este mâna personală de care au nevoie multe sisteme complexe. Știu despre un instalator de ultimă generație din zona Los Angeles care a angajat o persoană care câștigă aproape 100.000 de dolari pe an pur și simplu pentru a-și gestiona sistemele instalate. Verifică la fiecare trei luni cu clienții. Schimbă bateriile, testează sistemele din toată casa și soluționează orice problemă are clientul. Și el facturează și pentru asta ... dar acești clienți sunt dispuși să plătească 200 de dolari pentru un control la fiecare câteva luni pentru a ști că echipamentul lor AV are firmware-ul potrivit, că iOS a fost actualizat pe iTunes și chiar pentru a primi o altă lecție despre cum să-l faci pe Pandora să lucreze prin sistemul muzical de acasă.
Ceea ce este și mai încurajator este că acțiunile sale îi inspiră pe clienți să facă upgrade, astfel că este mai mult decât să-și compenseze salariul cu vânzări de echipamente noi și upgrade-uri. Actualizează televizoarele HD mai vechi în UHD și le ia pe cele vechi pentru reciclare sau donație. El pregătește oamenii pentru venirea Ultra HD Blu-ray. El demonstrează Primul Cinema pentru clienții care ar putea justifica investiția într-un astfel de lux. Nu trebuie să vândă prea multe servere de filme de peste 20.000 de dolari pentru a-și demonstra valoarea șefului său, dar chiar dacă este o sarcină mică care a fost finalizată, clientul este fericit și asta este atât de important.
Producătorii AV care au foarte multă grijă de clienții lor sunt recompensați cu loialitate adevărată. Dincolo de oferirea de produse incredibile, unul dintre lucruri Cercetare audio ceea ce este fantastic este că compania oferă cu entuziasm orice și tot ce a făcut vreodată în peste 40 de ani. Am experimentat un astfel de tratament în mod direct și este greu să trăiești fără o dată când ai gustul pentru un serviciu atât de atent. Wilson Audio face o lucrare similară. Cât costă un nou tweeter pentru un difuzor de 10 ani? Chiar dacă clientul a explodat singur cu o sesiune de ascultare de 115 dB, bunăvoința de a vă asigura că este îngrijit merită mult mai mult decât acel tweeter.
Un alt exemplu bun este Audio transparent , care are unul dintre cele mai liberale programe de schimb în domeniul specialității AV. Compania face nu doar ușor, ci și distractiv să vă actualizați cablurile. Vor merge chiar mai departe dacă doriți să faceți un pelerinaj la Saco, Maine (mergeți vara): întrebați-vă frumos și s-ar putea să redea incredibilul lor sistem bazat pe Wilson XLF, încărcat cu cele mai bune cabluri Magnum Opus. Este o experiență destul de sălbatică pentru clienții lor care doresc să își adauge experiența de proprietate și este o modalitate oarecum simplă de a adăuga servicii excelente hobby-ului audio și home theater.
abur nu există suficientă eroare de spațiu pe disc
Există pur și simplu prea multe povești despre magazine arogante care tratează clienții audiofili ca murdăria atunci când vin să experimenteze un sistem. Există prea multe instalații proaste pe piață. Nimic din toate acestea nu ne ajută să ne dezvoltăm afacerea și să facem hobby-ul mai distractiv. Vestea bună este că, atunci când oricare dintre noi găsește un bun furnizor de servicii, fie că este dealer sau instalator sau chiar producător, știm ce să facem. Devenim clienți repetat. Facem tot posibilul să le spunem prietenilor noștri de unde ne-am luat sistemul. Pur și simplu, un serviciu bun este greu de concurat și nu se demodează niciodată.
Care sunt poveștile dvs. despre serviciile AV? Spuneți-ne binele împreună cu răul în secțiunea de comentarii de mai jos. Pe cine recomandați pentru vânzări și servicii AV și de ce? Ca întotdeauna, vrem să aflăm de la dvs.
Resurse aditionale
• Automatizarea este noul „audiofil”? la HomeTheaterReview.com.
• Serviciul de mutare al DirecTV este cu adevărat un coșmar la HomeTheaterReview.com.
• Ai merge la un pop-up audiofil? la HomeTheaterReview.com.