Best Buy trebuie să se concentreze pe experiența de a concura cu Amazon

Best Buy trebuie să se concentreze pe experiența de a concura cu Amazon
117 ACTIUNI

Soacra mea s-a mutat recent la Los Angeles din județul Orange. Înainte de a-mi oferi cele mai sincere scuze, îmi place foarte mult soacra mea. S-a mutat pentru a ajuta la îngrijirea fiului meu de cinci ani după școală și pentru a fi mai aproape de familie, ceea ce a fost grozav. Cu câteva săptămâni în urmă, fiul meu Vincenzo (nu, nu am fi putut alege un nume mai italian pentru el) și eu făceam comisioane, care includeau obținerea unei spălătorii auto care avea să dureze cel puțin 30 de minute. Spălătoria auto se afla la aproximativ o distanță de singurul Best Buy de lângă noi, așa că i-am sugerat lui Enzo să verificăm secțiunile DVD și Blu-ray pentru orice filme noi pentru copii.





În mod aleatoriu și uimitor, ne-am lovit de bunica Lola în magazin. Dă-ți seama. Cumpăra un telefon tradițional pentru noul ei loc. Am mers spre departamentul de telefonie și am început să ne uităm la inventar. Nu am găsit „cămăși albastre” când am căutat una, am așteptat 10 minute să vorbesc cu tipul, doar să aflu că nu știe nimic despre telefoane. Din fericire, un bucătar profesionist cumpăra și telefoane în ziua respectivă și aparent își făcuse cercetările înainte de a veni la un magazin de cărămizi precum Best Buy. Ne-a ajutat să selectăm un telefon fără fir foarte accesibil, care părea că ar putea face treaba. Cămașa albastră a revenit la mesaje text sau a glisat dreapta pe Tinder sau orice altceva.





Lola a plecat cu noul ei telefon fără fir, iar noi am plecat fără filme - deoarece nu am putut găsi unul pe care nu-l dețineam deja sau care să nu aibă 25 $ sau mai mult pe Blu-ray UHD. În timpul scurtei plimbări înapoi la un SUV foarte curat, nu m-am putut abține să nu mă întreb de ce bucătarul nu a cumpărat doar telefonul de pe Amazon. Și-a făcut în mod clar cercetările online, iar deplasarea în West Los Angeles în aceste zile nu este un pasaj, chiar și în weekend. Personal, încă fac cumpărături în magazinele de cărămidă și mortar, deoarece îmi place să văd și să ating produse, și mă străduiesc să susțin retailerii locali. Nu cumpăr niciodată haine online, deși soția mea sigur o face. Nici eu nu returnez lucruri - dar înțeleg că oamenii folosesc adesea magazine de cărămidă pentru a reveni mai ușor. Cu toate acestea, acesta nu este un motiv suficient de bun pentru a menține astfel de magazine deschise și aprovizionate.





Jeff Bezos este acum cel mai bogat om din lume, cu o valoare netă de 12 cifre. Amazon intră în tot felul de afaceri noi, de la configurarea inteligentă a casei până la livrarea de alimente întregi la ușa din față (există zvonuri că Amazon intenționează să intre și în farmacie). Colecția Amazon de echipamente AV de specialitate este din ce în ce mai bună, oferind mai multe mărci pe care nu le-ai fi visat vreodată că ar fi vândute online. Poate cel mai semnificativ, într-un număr din ce în ce mai mare de orașe, Amazon poate și va livra produse în aceeași zi chiar acasă. Acesta este un schimbător de jocuri atunci când concurezi cu cărămidă și mortar. Cu majoritatea lucrurilor pe care le cumpăr online, expedierea gratuită de două zile pe care o primesc cu abonamentul Prime este suficient de bună. Dar, din când în când, este minunat să obțineți ceea ce aveți nevoie chiar acolo, la fața locului, în aceeași zi, fără a fi nevoie să mergeți nicăieri.

Best Buy cu siguranță nu este mort, dar compania chiar nu exploatează cel mai mare avantaj al său: deținerea unei rețele naționale de magazine de cărămidă și mortar. Amazon este greu de învins în ceea ce privește propunerea de valoare generală, dar singurul lucru pe care nu îl poate furniza (pe care îl poate (și face) un magazin AV specializat este experiența. Un dealer AV vă poate arăta un produs pe care nu îl căutați - ceva de care nu știați că aveți nevoie sau că doriți și acum vă găsiți poftă. Acestea vă pot arăta beneficiile tehnologiei OLED față de un ecran LCD buget, într-un mod care pur și simplu nu se traduce în pixeli pe monitorul computerului sau pe smartphone.



În cazul în care Best Buy lipsește cu adevărat, barca este în resursele sale umane. Circuit City a intrat chiar în canalul de scurgere atunci când costumele au creat ideea de a concedia vânzătorii comisionați. A fost o prostie. Best Buy ar trebui să implementeze un sistem în care cămășile albastre pot deveni specialiști în produse, obținând astfel pregătirea necesară pentru a se ridica dincolo de a fi un simplu funcționar. Acești angajați de nivel superior ar trebui să fie plătiți o modificare modestă asupra vânzărilor lor, iar întregul magazin ar trebui să lucreze către obiective specifice în vânzări, servicii pentru clienți și satisfacția clienților.

Nu sunt cel mai mare fan al Apple Store, dar oferă agenților de vânzări care au fost instruiți în categoria lor specifică. Vă pot învăța despre produs, vă pot arăta cum să îl utilizați și să creați o experiență. Best Buy și Magnolia au nevoie de acest lucru pentru a supraviețui. De exemplu, Magnolia vinde produse Kaleidescape. Dacă aș fi un vânzător comandat care lucrează la Magnolia, aș ieși în evidență în fața magazinului în magazin și aș invita pe oricine și toată lumea să vină să vadă cum arată un server de film Stratos de 4.000 USD pe un televizor OLED 4K 4K. I-aș da telecomanda soției și i-aș arăta cât de ușor este să găsești și să urmărești filmele ei preferate în Kaleidescape Movie Store. I-aș arăta frumoasa artă cover-flow în interfață și cât de intuitiv este totul. Chiar dacă acei oameni nu își pot permite sistemul, le-ați oferit o experiență pe care nu au mai avut-o până acum ... și poate ați plantat o sămânță. Vor vorbi despre asta la petreceri de sărbători și la jocuri de fotbal pentru copii. Vor răspândi vestea ... totul pentru că cineva și-a luat timp să le arate ceva mișto. Sau poate începeți cu demo-ul Kaleidescape / LG, dar în cele din urmă le vindeți un televizor 4K mai modest și o cutie Roku - ați câștigat în continuare vânzarea și nu există nimic pe care Amazon sau alți retaileri online îl pot face pentru a concura cu acel nivel de experiență și perspicacitate.





Vânzarea non-experiențială care se bazează în principal pe preț este o cursă către partea de jos a pieței. Oferirea de informații, cunoștințe, pasiune și experiență nu se demodează niciodată. Deși mai sunt din ce în ce mai puține magazine AV din cărămidă și mortar, cele care prosperă - cum ar fi Definitive Audio în Seattle, ABT în Chicago sau Starpower în Dallas - vând experiența. Oamenii doresc experiența și sunt dispuși să sprijine comercianții cu amănuntul care o livrează. Best Buy are o astfel de oportunitate minunată de a face acest lucru, având în vedere lanțul său național de magazine de mari dimensiuni. Mă întreb doar dacă vor primi vreodată nota că succesul viitor nu se bazează pe vânzarea produselor de marfă la fel de mult ca pe vânzarea de tehnologie cu un nivel de profesionalism și cunoștințe greu de găsit online. Diferențiat. Curatoriat. Vindeți experiența, nu cutia.

Ne-ar plăcea să știm de unde cumpărați cele mai multe echipamente AV. Ești dependent de Amazon? Ați cumpărat componente AV de înaltă calitate online de la un retailer important sau de la un retailer specializat? Dacă totuși sprijiniți distribuitorul dvs. local de AV, spuneți-ne exact ce fac, care este special și cum au câștigat afacerea dvs. Răspundeți în secțiunea de comentarii de mai jos.





os x nu a putut fi instalat pe computer

Resurse aditionale
Ai participat recent la un eveniment de ascultare ? la HomeTheaterReview.com.
Inventarul contează în specialitatea AV la HomeTheaterReview.com.
De ce abordarea „Magazin într-un magazin” are sens pentru producătorii de CE la HomeTheaterReview.com.